买家如何应对收到破损的邮政国际包裹？

当买家收到碎了的邮政国际包裹后该怎么办？

一、收货时要当着快递员面验收快递

二、表示不能签收国际邮政快递小包裹

三、和发货人取得联系，说明情况

一、收货时要当着快递员面验收快递

随着移动支付的兴起，有越来越多的人选择在跨境电商平台上购买自己心仪的产品。买家总是期待着快递员的来电，只要快递员打电话，就说明盼望的国际包裹即将由快递员送到自己手中。但是，当国际包裹外表出现了破损时，一定不能在包裹上签上自己的名字。在这个时候，买家收到国际邮政包裹出现了破损后，一定要当着快递员的面进行包裹验收，不能在包裹上签上自己的名字。

二、表示不能签收国际邮政快递小包裹

在这个时候，要向快递员表明，因为国际邮政小包出现了破损，所以我们无法进行正常的签收操作，并且希望他们可以协助进行相应的调查，找出国际包裹之所以出现这样的问题的原因。

三、和发货人取得联系，说明情况

此外，买家还应该和寄出此国际包裹的发货人取得联系，将此情况详尽地说明一番（如将此情况相关的图片发送出去）。如果是发货人本人原因导致此情况的出现（例如不严密的包装或者其他原因），则买家应当带有理性耐心地与对方协商重新寄出新物品或者全部补偿金。如果是物流公司运送中出问题导致此情况出现（例如不当行为或者其他原因），则买家更应当和发货人一道尊重法律法规、争取相应权益。有些物流公司会开立保单或者保障金来保障风险。此外也应当注意物流公司是否会启用GPS定位功能或者其他方式来监测整个运送流程中所遭遇到的风险。

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常见问答(FQAS)

您可以致电邮政公司并开具声明或申诉表寻求赔偿或退货。提供包裹编号和详细损坏描述。同时与卖家沟通,提供照片作为证据,寻求退款或补发货物。

同样与邮政公司和卖家联系,提供包裹跟踪号和订单详情,寻求赔偿或重新发货。邮政要求一定时间(如30天)过后才会确认包裹遗失,需要您的积极关注。

通常可要求全额退款,但根据具体情况卖家也可以提供部分退款或重新寄送货物的选择。建议提供足够证据交流,协商一个让双方都能接受的妥协方案。

如果购买了邮政保险,可以向保险公司申请理赔。需要提供保险理赔申请表及邮寄过程中的有效证明如发货凭证和跟踪记录。保险公司将根据条款作出理赔决定。