了解跨境电商物流常见问题

跨境电商物流的常见问题汇总

一、交付周期长

1.1 平均交付时间在3-10天

1.2 大部分时间在一周左右

1.3 物流时间短的货物多来自保税仓库

1.4 长时间的等待大大降低消费者购物体验

二、运输过程不确定

2.1 管控不到位

2.2 第三方物流配送工作人员的素养良莠不齐

2.3 消费者投诉的主要内容是包装内容的损坏

三、物流造成的退货和换货

3.1 跨境物流过程复杂，涉及的货物种类繁多

3.2 国内一般支持7天无理由退换货，但海外物流一般不支持

3.3 退换货往往难以成功，因为各种原因导致困难

四、物流人员素质差异

4.1 由于部分平台大量订单，包裹最终并没有直接送到消费者手中

4.2 雇佣临时工人，而且缺乏培训，很容易出现众所周知的暴力分拣问题

4.3 暴力分拣导致商品损坏，使得退换货困难

五、交通运输技术相对落后

5.1 距离远，运输成本相对高，带来高价格的商品

5.2 国内物流总体上相对于外国落后

5.3 小型电子商务平台和物流公司都有弱点

六、法律法规监督不完善

6.1 对消费者权益关注不够

6.2 不法商家在物流上的欺诈行为

6.3 承诺快递发货，实际上却采用低成本方式

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常见问答(FQAS)

物流运输过程中需要保证货物的温湿度控制,使用防潮防震包装,选择可靠快递公司实现及时送达。

跨境电商开展业务需要相关许可证和备案,主要包括增值税普通纳税人资质、国际货运代理资质、外贸企业资质等。具体要求以目的国法律为准。

海外买家申请退货时,卖家需要及时给予协助处理,退货后运费由买家承担,卖家按原路返还货款。如产品质量问题导致退货,则运费和退款由卖家承担。

跨境电商应事先了解目的国的贸易政策,如关税政策、商品限制清单、服务贸易限额等,以避免违规经营。同时也要了解物流配送规则以及支付规则等基础设施信息。