了解跨境电商物流的常见问题

跨境电商物流的常见问题汇总

一、交付周期长

二、运输过程不确定

三、物流造成的退货和换货

四、物流人员素质差异

五、交通运输技术相对落后

六、法律法规监督不完善

跨境电子商务物流是一项复杂的工作，由于地理位置、时差等因素，存在诸多难题。下面就是跨境电子商务物流中常见问题的汇总。

一、交付周期长

目前，跨境物流的平均交付时间在3-10天内，大部分时间在一周左右，甚至更长。物流时间短的货物多来自保税仓库，而保税仓库内的货物多为母婴、化妆品、日用品等高需求消费品。但这样的长时间的等待大大降低了消费者的购物体验，也不利于跨境电商的发展。

二、运输过程不确定

在运输过程中，由于物流人员的水平参差不齐，快递公司的暴力分拣会造成包裹内容的损坏，从而使得消费者难以正常使用。而且，由于国内快递站服务水平不一，部分平台将包裹送到承包商处，而承包商也常雇佣临时工人，容易出现众所周知的暴力分拣问题。

三、物流造成的退货和换货

海外退货问题也是困扰国外买家的重要问题。国内一般允许7天无理由退换货，但是由于国外原因（如远方/时间/海关）导致退换及时性差，使得国外买家很难正常使用所买到的东西。此外，部分不法商家会以低成本方式发出包裹占取差价；而在部分情况下（如材料/尺寸/数量/金重/形态/气密性能等原因)导致包裹不能正常使用时,要想正常退换也是一个难度。

四、物流人员素质差异

快递员是最后一道关卡,也是最容易出问题的一道关卡。很多快递员民俗气,思想意识上都存在一定差异,对平台要求不能充分理会,影响快递服务气氛,影响快递服务效率。考虑到省去中间代理成本,部分平台会雇佣个体快递员或者相关信誉度不好的众包快递员,也会降低服务性能,影响效益。

五、交通运输技术相对落后

国内物流总体来说相对于外国而言也略显吃力,尤其是大量中小尺寸包裹如何快捷便利地传递出去,存在便捷性上的差异,影响交易效率且升高成本。此外,运衔传方式也存在障碍:大量中小尺寸包裹如何快捷便利地传递出去?考量到能否省去中间代理成本,都存在障碍;况且部分平台雇佣个体快递

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常见问答(FQAS)

跨境电商物流指的是将国内外商品通过电子商务平台销售给海外消费者,然后通过物流公司完成运输和交付的流程。

主要包括采购、仓储、海关声明与清关、包裹装配、国际快递配送等环节。

主要关注服务范围、物流线路、服务价格、服务能力等方面,选择一家全方位服务能力强的物流公司。

比如顺丰、圆通、EMS等,不同公司在不同国家和地区的服务水平不尽相同,需根据实际业务情况选择。

主要障碍包括不同国家地区的法律政策差异大、海关声明与清关流程复杂、配送难度大等。这需要电商企业与物流公司携手合作来进行解决。