shopee平台中的物流问题该怎么解决？

对于国内的shopee平台的商家们来说，熟悉平台的物流运输相关知识，是大家的基础功课，因为物流出了问题也会严重影响到商家的销售收益与店铺信誉。那么，关于shopee平台中的物流查询方面都有哪些问题呢，商家们又要如何应对与解决呢？

首先，我们需要掌握“客服咨询”方式的内容。在shopee平台中，所有的商家物流信息都是用线上的“云表格”进行商品信息登记，同时我们也可以拨打人工客服电话（4009302015）或者发送邮件至官方电子邮箱（cs.cbseller@shopee.cn）进行商品订单的相关物流信息查询。

第二点是当交易商品处于未入仓状态时的原因与处理方式。在shopee平台中，当发出的快递在仓库签字后的24小时内仍未被扫描时，这时候我们最好进行重新发货（以免扣除相关费用）；而造成这一状态的原因，则可能是由于商家漏发、异常件（包装不到位、超材、没贴面单等）、国内快递公司假查收等多个因素。

接下来我们讲讲交易商品处于“转运中”状态的物流查询。在shopee平台中，当我们发出的交易商品处于“转运中”状态时，则可以通过官方给的相关链接进行物流信息的查询；而当商品处于这一环节时，一般在7-15个工作日内就可以寄达至买家处，所以我们也不需要做过多的担心。

最后，当我们的商品包裹出现投递失败这一情况时（一般由缺乏与买家联系、地址错误等原因造成），商品包裹就会按照退货处理。当我们遇到这一问题时，要尽可能地凭借尾程运单号，积极与shopee平台的本地货运物流中心（或本地在线客服）进行及时联系，同时我们也一定要做好相关的退款处理，以免造成自家店铺不必要的成本损失与名誉损失。

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常见问答(FQAS)

shopee平台上的物流时间取决于下单地点与收货地点的距离。在同一个城市内一般为1-3天,不同城市间为2-5天,不同省份间5-7天。具体时间会影响于物流选择的快递公司及订单紧急程度。

若物流状态长时间显示一样或卡在一个地点意味着该物品可能在物流中滞留。您可以向快递公司查询或联系卖家帮助追问,也可以与客服沟通寻求解决方案。

shopee平台允许7日无理由退货。收到商品后7日内如发现商品质量问题,用户可以与卖家沟通,卖家同意后提供退款。需要提供退货物品及相关凭证文件。

收货时请与订单确认书上记录的价格进行核对,一致则代表无误。如有差异请及时与卖家联系核实。若价格确实错误,卖家应及时退款差额或补寄正确商品。