了解TikTok小店的退货流程

一、产品质量安全问题

1.1 描述

产品存在质量问题，不能正常使用，比如充电线不能充电、洗衣液漏水、衣服有异味、家具缺装配件等。

1.2 受理期

家电等耐用消费品：从订单状态到交付的6个月内。其他消费品：从订单状态到已发货 14 天内。

1.3 证明材料上传期限

客户：肉眼可见产品问题（如损坏、变形等）：售后纠纷提出后24小时内。肉眼看不见的产品问题（如服装甲醛超标）：自售后纠纷提出之日起7天内。卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。

1.4 证明材料要求

客户需要提供照片或视频来演示可见的产品问题。 对于无形的产品问题，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。在特殊情况下，如果客户声称化妆品引起过敏，则需要医院出具的医疗证明、过敏部位的照片以及能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据。

1.5 审核时间

审核时间: 收到证明文件后5天内

1.6 审核结果

卖方不能提供相关证据的: 卖方需退还给客户。 如果卖方能够出具有效证明材料, 除非客户能够补充详尽的证明材料, 详尽地反驳卖方, 否则平台将会裁决, 拒绝客户的退货请求.

二、延迟交货

2.1 描述

包裹未能够在预期时间内递递到客户手中.

2.2 验收期

在跟踪发货页上, 更新最后一条发货信息 48 小时内.

2.3 证明材料上传期限

客户: 收到客户争议请求通知后 24 小时内; 卖方: 收到客户争议请求通知后 24 小时内; 承运人: 收到平台通知后 8 个工作日内.

2.4 证明材料要求

运

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常见问答(FQAS)

可以的,如果你收到商品后7天内不满意,可以向商家申请退货。退货需要提供商品图片和完整理由。

1. 登录小店功能中心,点击\"订单管理\";
2. 找到需要退货的订单,点击\"退货\";
3. 填写退货理由和商品图片上传;
4. 商家审核通过后会安排快递退回货物;
5. 收到货后3个工作日内确认退货,则会为您进行退款。

如果您因质量问题不满意商品,商家可能会允许换货。但需先获得商家同意,并提供换货理由和商品图片。换货也需在7天内完成。

如果是物流运输中的损坏需要与快递公司沟通,提供运单和损坏图片。商家也可能因此允许退换货。但如果是您使用过程中造成的损坏,一般不予退换。