解析TikTok小店中的退货问题

TikTok小店退货问题解析

TikTok小店受理退货问题的售后纠纷有一定的规定，下面就来详细介绍一下。

一、产品质量安全问题

1.受理期：

家电等耐用消费品：从订单状态到交付的6个月内。

其他消费品：从订单状态到已发货 14 天内。

2.证明材料上传期限：

客户：肉眼可见产品问题（如损坏、变形等）：售后纠纷提出后24小时内。

肉眼看不见的产品问题（如服装甲醛超标）：自售后纠纷提出之日起7天内。

卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。

3.证明材料要求：

客户需要提供照片或视频来演示可见的产品问题。 对于无形的产品问题，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。

对于特殊情况下声明化妆品引发过敏的情况, 需要能够支持过敏索赔的完整、真实、有效的证据, 包括医院出具的医疗证明、过敏部位的图片以及能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据.

4.审核时间： 收到证明文件后5天内

5. 审核结果: 当卖方使用卖方交货模式时, 延迟交货的一切后 果由卖方承

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常见问答(FQAS)

您可以登录自己的TikTok账户,进入个人中心,选择\"订单管理\",找到相关订单,点击\"申请退货\",填写退货原因和描述,提交申请。我们会尽快处理您的退货申请。

一般情况下,我们会在收到退货商品后的3个工作日内完成退款。如果需要进一步了解,也可以联系在线客服咨询。

对于部分退货,我们目前还不支持分单退款。您需要全额退回商品后,我们才能完成全额退款。如果担心产品质量问题,可以先与我们沟通,看是否可以提供替代方案。

您可以登录账号,进入“订单管理”,就可以查看各个退货申请的处理状态,包括“待处理”、“退货中”等。如果很长时间都没有更新,也可以咨询在线客服查询详细进度。

一般情况下,我们收到退货商品后3个工作日内, Would自动为您完成退款流程,退回到原支付方式。您也可以登录账户退款记录页面查看。如果有任何问题,请截图联系在线客服。