tiktok小店退货问题解析 产品质量安全问题以及延迟交货造成的退款问题解析

很多商家在小店售卖商品都会遇到退货的问题，今天小编给大家分享关于产品质量安全问题以及延迟交货造成的退款问题解析。

一、产品质量安全问题 

描述:产品存在质量问题，不能正常使用。比如充电线不能充电，洗衣液漏水，衣服有异味，家具缺装配件。 

受理期： 家电等耐用消费品：从订单状态到交付的6个月内。 其他消费品：从订单状态到已发货 14 天内。 

证明材料上传期限： 客户：肉眼可见产品问题（如损坏、变形等）：售后纠纷提出后24小时内。肉眼看不见的产品问题（如服装甲醛超标）：自售后纠纷提出之日起7天内。 卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。 

证明材料要求： 客户需要提供照片或视频来演示可见的产品问题。 对于无形的产品问题，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。

在特殊情况下，如果客户声称某些化妆品引起过敏，则需要满足以下要求： 能够支持过敏索赔的完整、真实、有效的证据，包括医院出具的医疗证明、过敏部位的照片以及能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据 

审核时间：收到证明文件后5天内 审核结果：卖方不能提供相关证据的，卖方需退还给客户。 如果卖方提供相关证据，平台评估证据可信，除非客户能够提供补充证据推翻卖方的证明材料，否则平台拒绝客户的争议请求。 

二、延迟交货

描述:包裹未按预期交货时间交付给客户。 验收期：在跟踪发货页面中更新最后一个发货信息 48 小时内。 证明材料上传期限： 客户：提交争议请求后 24 小时内。 卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。 承运人：收到平台通知后： 8 个工作日内 证明材料要求：运输标签、收据、照片或视频等。

审核时间：收到证明文件后24小时内 

审核结果：如果平台有证据表明确实延迟交货，客户不想要产品并坚持退款，则当卖方使用卖方交货模式时，延迟交货的一切后果由卖方承担，包括在逐案协商和调整的基础上退还合理金额。相反，如果卖家使用TikTok物流服务提供商将负责延迟交货。平台将在逐案协商调整的基础上，将合理金额退还给客户。

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常见问答(FQAS)

如果产品质量存在问题如破损、错配等,可以与店主沟通,提供问题产品的照片作为证据,由店主决定是否免费换货或退款。一般来说,如果问题明显由于质量原因引起,店主会予以满意解决。

如果产品发货延误超过了预定时效,可以与店主友好沟通,说明情况,寻求退款或延后付款解决。由于实际运营中不可抗力等原因可能会导致延误,一般情况下如果延误时间合理,店主也会理解和配合解决。

采用友好、理解的态度与店主直接联系,提供问题的详细描述和证明信息,听取店主看法,寻求共同达成的解决方案。可以试着求助平台工作人员进行中介,协助解决。在解决问题的同时,也要对店主的辛劳买单感谢。