询盘回复技巧

1、询盘回复的时效性越高越好

无论是对方客户，还是我们，询盘回复都是令人十分关注和期待的事情，如果等待询盘回复的时间太长，那么在这个等待过程中很容易丧失彼此间合作的信息，同时也会对需要询盘回复操作的公司留下不好的印象。因此，作为一个经验老套的外贸业务员，我们可不能在询盘回复这上面出现失误。一旦收到客户发来的询盘邮件，我们一定要认真对待，不求每一封询盘都能立即打开回复，但是要力求我们收到它的时候可以第一时间点开它。在回复的操作时，也不要一看收到对方询盘了，就高兴得不知所措了，客户询盘内容还没看完呢，就立即给客户询盘回复。这样的话很容易出现一些答非所问的情况，从而让客户觉得你对待此次合作的态度很敷衍，或者你的专业度不够，对于这样的公司，他们显然是不敢贸然 成合作的。一般情况下，我们应该花费个十分钟左右的时间把客户发来的询盘邮件内容认真通读一遍，把握住其中其中要点，然后在询盘回复时，要有条件针对性的提出这些客户咨询的这些问题的解答。

2、询盘回复组织内容简单明了

如果客户没有特别要求的话，我们最好不要添加一些图片，同时也不要过度使用一些营销性质明显的词汇。因为，当前的国际贸易市场几乎处于一种饱和状态了，企业生存发展十分不易，因此，各种低成本的询盘邮件式轰炸成了很对企业推销自己产品的惯用伎俩。国内外客户每天收到的询盘邮件数不胜数。在这众多询盘邮件中，有些是高价值的，有些是商家统一复制粘贴的邮件轰炸式推销内容。为了更好分辨和回复有效询盘邮件，他们在公司邮件接收系统上一般都设置了自动拦截程序，有时如果在询盘回复内容编辑中过多出现他们系统拦截关键词或者，有很大可能会被当作垃圾邮件或者推销邮件被拦截。

3、为了提高我们询盘回复的时效性和质量性，我们最好根据实际情况事先建立一个“活”的回复模版。

所谓“活”的模版，即这个询盘回复模版是在一直完善变化过程中的。模版是死的，但是外部的环境和负责询盘回复的外贸业务员却是动态变化的，我们在询盘回复操作时，一定要遵循实事求是的原则，纵然询盘回复模版再好，如果我们复制粘贴照搬给客户，那么就显得有些生搬硬套了，还很有可能会弄巧成拙，延误了有效商机，错失了高潜力股的客户。因此，在询盘回复的时候，我们可以有模版，但是这个模版不是万能的，也不是全部内容就可以直接使用的，我们需要根据客户询盘内容，在询盘回复的时候稍作调整，从而提升这些模版的使用成效。

4、询盘回复的内容主题鲜明详尽

在编辑询盘回复内容时，我们可以一定要注意详略得当，主题鲜明。开头的时候，在介绍上可以简短一些，让客户大致了解我们是谁即可，接下来应该把询盘回复的内容重点放在报价和产品质量规格介绍等这些客户十分关注的问题上，从而提升询盘回复内容的价值性。因为客户即然想下单，那么他肯定要了解的是我们的产品，而不是你是谁，你怎样怎样之类的无用信息。因此，我们在询盘回复操作上一定要把内容放在客户最关注的一个点上。

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常见问答(FQAS)

询盘回复需要贴心而实话实说,首先感谢对方询盘,然后明确说明产品或服务的优势,解决客户痛点,可以提供例证。同时提出下一步行动建议,如需了解详情请致电或见面沟通。回复要客观中立,避免夸大其词。

对于客户提出的具体要求,首先明确是否能够满足,如果不能满足需要说明理由,不能随意答应。如果能满足,则详细说明如何满足,提供时间表和后续步骤,同时提醒客户需达成进一步洽谈。可以将自己的优势高光,但不要夸大虚构,维护自己的信誉。

对于客户的追问,保持耐心地一一回答。如果有需要了解的细节,可以主动要求客户提供更详细需求,以便给出更好的解决方案。如果临时无法回答某些问题,可以明确告知客户需要更长时间研究,并及时跟进 feedback。关键是诚恳而详实,不能给客户造成误导。

如果客户态度不太友善,保持风度优雅,不要与客户升级语气,继续以服务为重,礼貌而认真回答。如果问题无法解决,可以明确表示目前困难,并表示日后将尽力研究解决方案。也可以灵活改变交流角度,同时保持微笑语气。关键是化解尴尬,节奏掌控在自己手中。