保障顾客满意：商家如何避免货不对版纠纷

避免货不对版引起的纠纷

一、关注集运后台订单id的实际重量

1.注意自己发出去的货物重量和后台实际称重相差很大时，及时在集运后台申诉或者联系集货仓询问。

二、不要发空包、小纸条、或者不相干的商品

1. 为了及时上线，有些卖家可能会先发一个空包、或者小礼物，但是即使客户同意，平台规则也不允许。

2. 如果碰到产品断货，后台有大批量订单无法发出，请联系客户经理解决。

3. 如果出现个别订单缺货或断货情况，应当取消订单，而不是发空包或随意的小饰品。

三、高价值的订单不要发低价值的商品

1. 对于高价值的订单，不要随意发送低价值的产品。

四、跟卖的商品

1. 检查好图片、标题、描述是否与原始商品一致；

2. 重点检查尺寸表、参数、规格、商标上的差异；

3. 信息错误的商品不要随意跟卖或者找客户经理修改；

4. 重点检查已出单的商品信息是否存在问题。

五、服装类目的商品

1. 如果实物与图片存在显著差异，应当修改图片或者找到合适的供应方；

2. 尺寸必须与厂家沟通好并准备好正确的尺寸表；

3. 如果真实产品与图文无法一直，应当考虑立刻下架。

六、电子、手机类目的产品

1. 在标题、图文上勿随意夸大产品性能；

2. 如不能匹配图文内容，应当考虑立刻下架。

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常见问答(FQAS)

商家在销售商品前,必须确保实际库存充足,避免出现虚假销售的情况。顾客下单后,商家应及时发货,不可以无故延迟。

商家在接受订单时,需核对订单明细是否准确,如有不符之处需及时联系顾客确认。发货时也要保证货品与订单信息一致。

商家应选择可靠的物流公司,并及时发货。若预计无法按时发货,应提前告知顾客,给予充分说明。不可以擅自延迟发货而不说明原因。

如发现货品质量问题或与描述不符,商家应及时核实问题,采取换货或退款等补救措施,不能推卸责任。

商家应做好售后服务工作, polite地解答顾客疑问,及时处理各种退换货申请,给顾客带来愉快的购物体验。