了解如何解决Fnac的发货问题

Fnac的发货问题：如何获得客户满意

Fnac作为法国最大的线上零售商，不断提升客户体验，使更多客户购买自己的产品是卖家们一直要追求的目标。发货问题是最常见的问题，在这里特别总结一下Fnac卖家在发货过程中应该注意的几个要点。

1. 预计货物到达时间:

卖家要在Fnac操作后台填写预计到达时间，这将显示在Fnac.com网站的产品价格下。并填写真实包裹的平均到达时间，即卖家确认订单到最终客户收到产品之间的时间。(提醒:卖家有义务在48小时内处理订单)

2. 发货国家:

默认发货国是法国，如果不是法国，就需要修改。

3. 产品描述:

每个产品都有详细的产品描述，要将装载机、美式键盘等信息详细详尽的告诉客户；同时还要将保修期、交付方式、产品状态(新产品/翻新/二手)等信息告诉客户。

4. 包裹跟踪号码:

卖家应该为每个包裹生成有效的包裹跟踪号，并把正确的承运人信息填写在包裹上。如果对承运人不太了解，也可以通过Fnac客户经理来帮忙。

5.中国卖家:

Fnac强烈建议中国卖家使用公司合作伙伴来减少发送延误出现；同时法国买家想要尽快收到产品(法国电子商务平台平均发送时间为48-72小时)；所以为了避免买家投诉，强烈建议各位卖家把发送时间不要大于5-7天。

综上所述：Fnac卖家接到买家的新订单一般都应该在48小时内处理;需要正确准备好包裹信息、承运人信息;要将装载机、键盘、保修期、交付方式、产品新旧情况以及其他必要信息告诉买家;中国卖家更应该使用公司合作伙伴来减少发递过程中出错;而且在不影响买方体验情况下尽量将发递时间不要大于5-7天;如此才能带来买方对店铺的“好评”。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Fnac账户,进入订单管理页面,选择相应的订单后可以看到物流详情,其中包含货物目前在物流节点的位置及状态。

Fnac目前不提供自提服务,所有订单都是通过第三方速递公司发货。客户需根据发货短信中的时间安排在家等待快递人派送物品。

Fnac在收到客户主动退货申请后7个工作日内提供免费换货服务。客户需将原物品完整地退回,Fnac会及时发出新货。超过7日,Fnac将以退款方式完成。

Fnac采取T+1发货模式,正常情况下,订单完成支付后次日会安排发货。但如果当日订单过多,可能会有1-2天的延后。客户如需要延迟,请与客服沟通调整发货日期。