如何熟练处理速卖通买家与卖家之间的纠纷

解决速卖通纠纷的小技巧

一、尽量避免纠纷

在进行交易的过程中，卖家应该尽量避免产生纠纷，如果真有纠纷，要想办法解决纠纷，减少损失。

二、时效性争议的处理方法

1. 主动去联系买家：卖家可以去问问买家，了解一些具体情况，与买主沟通和解释。在此要提醒大家，货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要，能确定哪种沟通方式能找到自己的客户，以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到客户。

2. 及时拒绝顾客的争议：如果过了5天的沟通时间，顾客还没有反应或者拒绝撤销，那么也只能拒绝顾客的争议。

3. 适当延长运输时间：以巴西为例，目前，速卖通巴西运达时间的上限已延长到120天，卖家可以适当延长运输时间来避免出现未收到货物而引发买家发生纠纷后，速卖通判卖家承担全部责任。

4. 利用平台发帖回应情况: 卖家也可以利用平台上的评价、评估区域来回应情况。目前发帖在平台上都会经过平台的审核。

三、总结

以上就是为卖家提供的处理时效性争议的一些小技巧，希望卖家在遇到和买家的争议时，能够心平气和的面对问题，并根据不同情况使用不同处理方法来最大化减少影响。

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常见问答(FQAS)

如果买家要申请退货,可以先向卖家发起退货申请,如果申请通过后按卖家要求及时退回商品,同时提供相关凭证以供索赔。

不是所有的退货申请卖家都必须同意。如果商品与描述不符或者质量问题,卖家应该同意退货。但如果是buy的主观错误或者是商品不喜欢,卖家可以选择不退货。

申请售后一般有时限,具体时限需要查看具体交易的协议说明。一般来说7-15天内申请售后最容易获得卖家同意。超过此期限,卖家可能会要求提供更多理由和证据。

如果卖家不同意退货,买家可以与卖家良好沟通,提供更多证据证明自己的理由。如果协商无法解决,可以向速卖通投诉,由速卖通进行调解。严重的违法行为也可以报警处理。