俄罗斯引入新的退货制度

俄罗斯新退货政策

Ozon卖家面临的困境

Ozon最新的退货政策

Ozon是俄罗斯最大的电商平台之一，它为买家提供了很多服务，其中一项就是提供退货政策，但令卖家感到不安的是，买家有时会在产品使用了很长时间后才决定退货，而这对卖家来说就意味着会承担较大的风险。

Ozon在俄罗斯新年前进行了重大调整，这也是Ozon为了减少卖家的风险考量。根据俄罗斯消费者权益保护法，买家可以在任何时候将在网上购买的商品退回卖家。然而，如果不是出于“质量问题”的原因，Ozon买家只有7天内可以申请退货，而复杂产品则可以15天内退回。对于卖家而言，这一变化无疑是好事；如此一来，要想真正将已使用的产品再还原到原始状态将变得非常困难。

此外，当买家想要退回一套商品时，必须将整套商品都退回。另外一个关键性要求就是：要想申请退货成功，必须保证所退回的产品“未被使用、原装不得损坏、未启动任何软件(电子产品)、保修期未到期、质量完好(不影响二次销售)” 等。

总之，Ozon为买家提供的退货政策几乎覆盖所有常规的物流、医疗用品、电子产品、个人卫生用品及复杂产品等；而对卖家而言，Ozon还明确出具明确的标准条件以避免不必要的风险。

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常见问答(FQAS)

根据俄罗斯联邦消费者权益和人口健康委员会的决定,新的退货政策将从2022年1月1日开始实施。

根据新的法规,商家必须在收到商品的14天内无条件接受顾客的退货申请。此前的退货期限通常为7-10天。

不,新政策规定顾客无需给出任何理由就可以在14天内退货。这意味着顾客可以 solely 凭个人喜好而退货,不需要回答任何相关问答。

商家必须在7个工作日内完成退款。退款的方式包括现金、银行转账或原路退款等。

该政策适用于所有可以直接送货到客户手中的商品,包括线上和线下购买的物品。唯一的例外是医疗产品和食品等必需品。