什么是美国不好的购物体验？

2020年美国购物体验最差的十大电商平台

一、简介

近日，BestLife通过2020年美国客户满意度指数（ACSI），对客户服务体验最差的购物网站进行调查并排名。此次调查的企业中，既包括纯互联网企业，也包括实体店的在线版本。

二、2020年美国购物体验最差的十大电商平台

1. Wayfair

满意度得分：80（满分100分）

Trustpilot评分:1.4（满分5分）

ConsumerAffairs评分：3.0（满分5分）

不满意指数得分：36.36（满分100分）

2. HomeDepot

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.5

ConsumerAffairs评分：3.8

不满意指数得分：37.5

3. Lowe's

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.5

ConsumerAffairs评分：3.8

不满意指数得分：37.5

4. Gap

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.7

ConsumerAffairs评分：3.5

不满意指数得分：38.64

5. Staples

满意度得分：77

Trustpilot评分:1.8

ConsumerAffairs评分：3.8

不满意指数得分：39.77

6. BestBuy

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.3

ConsumerAffairs评

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常见问答(FQAS)

美国大型购物中心在节假日期间,如感恩节、圣诞节前夕等,总是人满为患。不仅车位难找,商场内各大店也人山人海,挤来挤去,实在不怎么舒适。但如果选择在工作日或节前节后去逛,人流量会相对少一些。

由于美国许多商店只设有少数收银台,而在重要销售旺季,如圣诞、感恩节前等,顾客数量增多,导致收银队伍的等待时间很长。有时甚至需要排30分钟或更长时间才能完成付款。这对顾客来说显然是很影响购物体验的。

与亚洲地区相比,美国一些大型商场的指示设施确实不太友好。地图撕破或存有错误信息的情况不在少数,店铺编号与实际位置也无法对应,导致顾客在购物车或被困在商场找不到自己需要购买的商品。这对国外游客来说尤其不便。