什么是美国消费者体验不佳的购物平台?

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

【美国购物体验差的平台有哪些?】

2020年,疫情的爆发促使更多的人改变了购物方式,从传统的实体店购物转向互联网的线上购物。尽管网购极大地方便了人们的生活,但并不是所有的网购体验都是完美无缺的。为此,BestLife最近对客户服务体验最差的电商平台进行了一项2020年美国客户满意度指数(ACSI)调查。

【ACSI评分前十名】

根据ACSI对最差客户服务体验电商平台的调查,全球前十名如下:Wayfair(80分)、HomeDepot(78分)、Lowe's(78分)、Gap(78分)、Staples (77分)、BestBuy (78分)、QVC (79分)、Walgreens (75分)、GameStop (76分)和Sears (73分) 。

【Wayfair】

Wayfair是一家专注于家居装修和室内装饰的在线零售商。根据BestLife调查显示,Wayfair在2020年ACSI评分中得了80分。Trustpilot评价为1.4分,ConsumerAffairs评价为3.0分,不满意指数得分为36.36分。

【HomeDepot】

HomeDepot是一家提供家庭装修材料及服务的在线零售商。根据BestLife调查显示,HomeDepot在2020年ACSI评分中得了78分,Trustpilot评价为1.5,ConsumerAffairs评价为3.8,不满意指数得分为37.5。

【Lowe's】

Lowe's是一家提供家庭装修材料及服务的在线零售商。根据BestLife调查显示,Lowe's在2020年ACSI评分中得了78分,Trustpilot评价为1.5,ConsumerAffairs评价为3.8,不满意指数得分为37.5。

【Gap】

Gap是一家提供时尚装备及服务的在线零售商。根据BestLife调查显示,Gap在2020年ACSI评分中得了78 分,Trustpilot 评价为1.7 , ConsumerAffairs 评价为3.5 ,不 满意 指数 得 分 为 38.64 。

【Staples】

Staples是一家提供办公用品及服务的在线零售商。根据BestLife调查显示,Staples 在 2020 年 ACSI 评 分 中 得 了 77 分 , Trustpilot 评价为 1.8 , ConsumerAffairs 评价为 3.8 ,不 满意 指数 得 分 为 39.77 。

【BestBuy】

BestBuy是一家提供日常电子用品及服务的在线零售商。根据 BestLife 调 查 显 示 , BestBuy 在 2020 年 ACSI 评 分中得了 78 分 , Trustpilot 评价为 1.3 , ConsumerAffairs 评价为 3.8 ,不 满意 指数 得 分 为 39.77 。

【QVC】

QVC是一家提供日常电子用品及服务的在线零售

什么是美国消费者体验不佳的购物平台?

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常见问答(FQAS)


消费体验的主要问题是什么?

消费体验的主要问题包括商品描述与实际差距大、售后服务不好、发货延迟等。

如何诉求消费体验问题?

可以通过平台的在线客服窗口直接提出问题,也可以发布差评让更多人了解。如果问题无法解决,也可以征求法律帮助。

如何选择更好的购物平台?

可以查看平台过去评论,产品描述准确程度,售后服务满意度等数据,选择评论评价较好品质也更靠谱的平台购物。

如何提高个人的购物体验?

可以选择信誉更好的商家、查看商品细致描述,选择退货退款政策更灵活的平台,下订单前了解发货时间,提前了解售后维权流程,这可以降低购物风险。