技巧帮助外贸人识别优质客户

识别高质量客户的技巧

一、询盘称谓有明确的名称

二、询盘内容说明，明确要求

三、询盘国家和IP地址符合

四、客户有保留的联系方式，可以看到客户的公司名称

五、客户浏览专有的类别，查询的数量不多

六、客户的信箱是公司域名或已有网站注册时间长好于新注册的，上国际站频率不要过高

七、通过客户问询的时间点、频度判断客户是否真诚购买

八、邮件群发：当邮件群发时，不能群发重要客户；信件内容要精细，不能生硬推销；别长时间，要有理由

九、电话沟通：沟通前了解客户背景；有预判客户心理；设局打几次电话；每一次通话目的明确。来电时千万不能急于求成；要让顾客完全理解并愿意接受你的情况。获得顾客信任的重要一步就是让他喜欢你。在交流中要活泼有趣；创造一个“聊天”气氛。

十、使用表情包表达情感：在客户讲述中找到自己的切入点。不要匆忙地去谈价格，在没有得到信任之前不要去提供方案。

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常见问答(FQAS)

以下几点可以作为判断标准:

看客户是否有足够的财力支持其规模的采购计划,其财务状况是否稳健等。

看客户一次性订单的数量级,以及未来采购周期是否稳定等。大小客户服务需求和难度不同。

信誉好的客户多半采购责任心强,欠款可能性低。这对出口企业服务安全有很大保障。

看客户是否迅速和明确回应,是否对产品有深入了解,是否重视细节,这对双方长期合作意味重要。

重要的行业客户带来的投资报告和公关效果最佳。这也能提升我们在该行业的影响力。