技巧：外贸人如何辨识高品质客户

外贸人识别高质量客户的技巧

一、从询盘中识别

1. 注意客户的称谓：真正的高质量客户会使用具体的称谓如Mr.，Mrs.，Ms.；

2. 看看客户的询盘内容：高质量客户会更加具体清晰地表达他们对产品的要求；

3. 客户所在地和IP地址是否符合：真正的大客户往往不会来自一个小国，而是来自发达国家；

4. 客户是否有保留的联系方式：真正的大客户在注册时会留下他们公司的信息和个人信息。

二、通过浏览行为了解

1. 客户浏览的类别：大客户往往只会选择一两个产品类别进行浏览；

2. 客户查询数量不多：大客户往往只会针对其中一个产品进行更加详细的查询。

三、通过邮件、电话了解

1. 客户是否有保留的邮件地址：一般来说真正的大客户都会有一个公司域名。

2. 邮件群发时要注意不能群发重要客户；

3. 通过电话时要注意了解客户背景、顾客心理、有理由、不急于求成、创造一种"聊天"气氛。

4. 使用表情包表情包也是很好的方式来打动客户。

总之，外贸人在对外贸易中要想识别出高质量客户，就必须要从询盘信息、浏览行为以及通过电话、邮件沟通都必须要注意。因此在与高质量客户交流时，卖家应当学习使用表情包来表情情感，并找到能够打动对方的切入点。而不能匆忙地去强求对方。只有在建立了信任之后再去沟通问题才有可能使之前的努力得到回报。

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常见问答(FQAS)

可以通过以下方法初步评估客户是否值得长期合作:

可以要求提供实体文件作为需求证明,如采购计划书、初始定金等。同时了解客户行业背景和市场定位,判断其需求是否合理。

对于变心客户,可以明确说明合作规则,一旦变更须承担相应费用。对频繁变单客户,了解其原因,若系客观因素可以给予灵活期,但需考虑经营成本问题。

保持良好的沟通,准确 grasp 客户需求,提供优质服务,保证产品质量,在合作过程中给予客户便利和支持,建立互信基础。同时要依法经营,履行各项责任,维护客户利益。