如何提高Shopify客服回复的效率

Shopify客服邮件回复技巧

一、分类顾客的需求

1. 批量店铺购买种类：要抓住店铺的老顾客和回头客户，这类顾客属于平台的忠实消费者，并且他们是大量订单的产生者，客服可以选择把这类用户作为首要回复邮件对象。

2. 客服提前了解相关市场定位：客服在上岗之前一定要对商品和市场有足够的了解和定位，这样可以在受到顾客邮件时根据市场分析做出精准的回复和适合的商品推荐。

3. 搜集顾客的邮件内容：有些顾客会有自己本身一直选择的经销商，这样的顾客是潜在店铺卖家，可以提前对这类潜在顾客做了解。

4. 适当的了解顾客心理：有些顾客在提问时没有过多的诚心，对这类顾客客服不必有太大的顾虑，适当的要求快递费和样品费，这样情况用户也会选择放弃。

二、 了解各个国家的对应时间：

1. 亚洲地区: 基本上沒有立即回应的时间差;

2. 印尼: 早上11点前回应;

3. 中东地区: 中午1点前回应;

4. 欧州: 一般 在中午2-3点以前。 顾客们能够在工作前看到回复;

5. 南美洲、南美: 一般 在中午之前回应。

三、 客服回应务必要真诚务实：

1. 客服在回复用户邮件时，不要装腔作势，真诚回答。在遇到用户问关于商品的问题时，如遇不确定或不太了解的问题要及时查询并作出正确的回复，避免用户发生愤怒而出发退单及退款行为。

2. 对不同价位区别性回应。

总之,shopify 的回复电子邮件技巧是:

1.根据不同情况,分好用户,并根据市场情况作出正确判断;

2.明白不同国家/地区对应时间;

3.诚心,真诚靠谱,正当补救;

4.根据不同价格作出相应回应。

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常见问答(FQAS)

不需要,Shopify提供即时客户服务功能,店主可以直接回复客户问题和评论,无需等待后台人员批准。但是如果店主回复涉及争议性问题,后台人员可能会联系店主了解详情。

目前Shopify客服支持英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、日语等多种语言。如果客户问题用其他语言提出,Shopify后台也会努力通过翻译软件理解客户需求,并用客户熟悉的语言进行回复。

忙期店主可以考虑增加客服人员,同时利用Shopify客服自动回复模板,给一些常见问题提供标准答案,减轻单个客服人员的工作量。也可以适当延长响应时间,避免挤兑。如果预见到流量峰值,提前通知客户可能需要比平时更长的响应时间。