Shopify客服邮件回复技巧

对于很多做外贸，跨境电商类的平台来说，邮件沟通是一个最常见，也是最广泛的事情之一，客户和商家通过邮件沟通商品的相关信息，并且顾客下单后的订单信息都会通过邮件发送给商家，商家按照顾客下单的时间，物品属性，价格等信息以邮件形式发送给仓库，仓库通过邮件依次发货。Shopify也是同样的流程。

以下是shopify在回复用户邮件时客服需要知道的一些技巧：

1.分类顾客的需求

Shopify客服在查收顾客邮件时学会分类真正有需求的顾客，并能够在每天大量的邮件当中分类重中之重的顾客，并且尽早做出回应和解决方案。

批量店铺购买种类：要抓住店铺的老顾客和回头客户，这类顾客属于平台的忠实消费者，并且他们是大量订单的产生者，客服可以选择把这类用户作为首要回复邮件对象。

客服提前了解相关市场定位：客服在上岗之前一定要对商品和市场有足够的了解和定位，这样可以在受到顾客邮件时根据市场分析做出精准的回复和适合的商品推荐。

搜集顾客的邮件内容：有些顾客会有自己本身一直选择的经销商，这样的顾客是潜在店铺卖家，可以提前对这类潜在顾客做了解。

适当的了解顾客心理：有些顾客在提问时没有过多的诚心，对这类顾客客服不必有太大的顾虑，适当的要求快递费和样品费，这样情况用户也会选择放弃。

2.了解各个国家的对应时间：

亚洲地区:基本上沒有马上回应的时间差;

印尼:早上11点前回应;

中东地区:中午1点前回应;

欧州:一般 在中午2-3点以前。顾客们能够在工作前见到它。

南美洲、南美洲:一般 在中午完毕前回应。

3.客服回应务必做到求真务实的回应：

客服在回复用户邮件时，不要装腔作势，属实回答。在消费者问商品有关的问题时，有不确定或不太了解的问题要及时查询和做出回应，防止客户投诉和退钱。

4.差别价格回应。

以上就是小编整理的Shopify客服邮件回复技巧，希望对你有所帮助。

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常见问答(FQAS)

首先应及时收看和回复客户邮件,建议在一天内回复客户邮件。其次应简明扼要回复邮件,回答客户关注的问题核心,不要添油加醋。最后可以给客户一个明确的后续处理计划,如需要提供更多信息请告知等,以确保问题得到妥善解决。

在回复客户邮件后,一定时间内如两三天应主动跟进客户是否问题已经解决。如果客户没有回复,可以再次联系客户查询问题解决情况,并确认是否还存在其他问题需要处理。如有进一步需要,及时进行沟通与解答,给客户一个认真负责任的印象。

面对不满或投诉邮件,首先要用 温和委婉的语气表达理解之意,无视或反驳很难拨云见日。其次要判断事实真相,了解投诉原因,调查是否存在问题需要解决。最后给出明确解决方案或补救措施,包括退换货、退款等,以平息客户情绪。并记录此次事件作为日后借鉴。