三种有效处理Lazada买家恶意退货的方法

Lazada卖家如何处理买家恶意退货

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随着跨境电商的发展，Lazada卖家也需要为客户提供优质的售后服务，当出现退货的情况时，尤其是恶意退货的情况时，该如何处理呢？以下是Lazada卖家处理买家恶意退货的三个建议。

一、去找官方客户服务部门投诉

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卖家应及时向客服寻求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与顾客聊天截图等。只需证明自己有多恶意退货证明材料，再到客服页面，将上述证明材料提交客服，共同协商处理，让平台作出判断。

二、发货前与买家确认

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如遇到订单数量较大或者感到不正常的情况，卖家应与买家确认，看是否是买家定单错误，还是其他原因引发。当对方已无法阅读信息或者直接无法阅读信息时，很有可能是恶意竞争或者有人在作弊。此时建议不要再发此短信，以免影响大。

三、 货物到付款的定单不发货

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尽管Lazada平台支持此种付款方式，但如遇到这样的情况，建议不要发货。因为一般来说此类交易的签收率相对低一些。而如果买家没有正常签收的话，卖家就必须承担将这部分产品退回国内的运费。平台会将产品销毁，所以从这方面看来，卖家还是会面临大量的损失。因此建议卖家在遇到此类情况时要特别小心在处理发货问题上。

总之,Lazada平台上出现退货行为一般都是买家想要“一元夺”考验卖家抗争能力, 但是也会存在一些不法之徒利用此行为“牟利”, 因此Lazada上的卖家在遇到退货行为时应特别注意, 要采取有效的对策, 才能避免买方“一元夺”带来的风险, 否则将会面临巨大的损失。

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常见问答(FQAS)

可以做一下几点:

1. 在发货前仔细检查货物,拍照留证以证明货物的外观和状态。

买家可以基于以下几点理由申请退货:

1. 商品与描述或图片不符;

2. 商品存在质量问题或性能问题;

3. 收到商品后改变主意。

可以通过以下迹象来判断买家是否在恶意退货:

1. 退货理由看起来不合理;

2. 在收到商品一段时间后才申请退货;

3. 曾经多次退货同一商品;

4. 退回的商品外观没有明显变化或损坏。