跨境电商按购买行为分类及应采取的相应对策

1.交际型

有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买产品，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2.购买型

有的顾客直接买下您的产品，很快付款，收到产品后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执著地和他保持联系，他

可能会认为是一种骚扰。

3.礼貌型

本来因为一件拍卖的产品和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，他会直接到您的店里再购买一些产品，售后热情做好了，他或

许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4.讲价型

这类客户讲了还讲，永不知足。

对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。

5.拍下不买型

对于这种类型的客户，可以投诉、警告，也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

跨境电商按购买行为分类及应采取的相应对策 常见问答(FQAS)

跨境电商购买行为分类是指根据消费者在跨境电商平台上的购买行为进行的分类，以便更好地理解消费者的购买动机和行为特征。

常见的跨境电商购买行为分类包括浏览、收藏、购物车放置、下单购买、支付完成等。

对于消费者的浏览行为，可以通过提供个性化推荐、优惠券激励等方式引导其进行购买。

针对消费者的收藏行为，可以及时发送商品优惠信息、库存提醒等，增加其购买的动机。

对于消费者将商品加入购物车但未下单的情况，可以通过发送购物车优惠、提供限时优惠等方式促使其完成购买。

对于消费者的下单购买行为，可以及时发送订单确认信息、物流跟踪信息等，提升其购买体验。

消费者完成支付后，可以发送订单确认邮件、提供售后服务支持等，确保订单顺利交付并提高用户满意度。

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