跨境电商按买家常规类型分类及应采取的相应对策

1.初次上网购物者

这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。

产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。

2. 勉强购物者

这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感，他们在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买。

对这类购物者，只有明确说明网购的安全性和隐私保护政策才能够使其消除疑虑，轻松面对网上购物。

3.便宜货购物者

这类购物者广泛使用比较购物工具。这类购物者不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格。网站上提供的廉价出售商品，对这类购物者最具吸引力。

4.“手术”购物者

这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。他们的特点是知道自己做购买决定的标准，然后寻找符合这些标准的信息，当他们很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买。

快速告知其他购物者的体验和对有丰富知识的操作者提供实时客户服务，会吸引这类购物者。

5.狂热购物者

这类购物者把购物当作一种消遣。他们购物频率高，也最富于冒险精神。对这类购物者，迎合其好玩的性格十分重要。

为了增强娱乐性，网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议，以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。

6.动力购物者

这类购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。他们有自己的一套高超的购物策略来找到所需要的东西，不愿意把时间浪费在东走西逛上。

优秀的导航工具和丰富的产品信息能够吸引此类购物者。

了解外贸网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用。

跨境电商按买家常规类型分类及应采取的相应对策 常见问答(FQAS)

A: 常见的跨境电商买家类型包括个人消费者、小型零售商、批发商、以及跨境电商代购商。

A: 针对个人消费者，提供简单、直观的购物体验和个性化的服务是关键。小型零售商和批发商通常需要更灵活的价格政策和定制化的服务。对于跨境电商代购商，建立稳固的合作关系并提供特别优惠是吸引他们的关键。

A: 通过提供快速、可靠的物流服务、多样化的产品选择以及个性化的购物体验来吸引个人消费者。此外，价格透明和优惠券促销也是吸引他们的有效方法。

A: 与这些买家建立长期合作关系，提供批发定价和弹性的订单处理是关键。还可以提供额外的支持，如定制包装、快速补货和灵活的退换货政策。

A: 跨境电商代购商通常寻求与供应商之间的稳定合作关系，以获取特别的价格和优惠条件。因此，提供稳定的产品供应、定期的促销活动和专属的合作条款是吸引他们的关键。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）