外贸人识别高质量客户的技巧 外贸人如何识别高质量客户？

外贸人在对外贸易中，最重要的就是于客户进行沟通，只有客户信任外贸卖家以后，才能够促成产品的转化。若为优质客户，必须以个性化的方式回应，并不断跟进。以下就和卖家们分享识别高质量客户的技巧？

1.询盘称谓有明确的名称

2.询盘内容说明，明确要求；

3.询盘国家和IP地址符合，

4.客户有保留的联系方式，可以看到客户的公司名称；

5.客户浏览专有的类别，查询的数量不多；

6.客户的信箱是公司域名或已有网站注册时间长好于新注册的，上国际站频率不要过高。一个真正的大客户不会整天待在国际站上；

7.通过客户问询的时间点、频度等来判断客户是否真诚购买；

8.邮件群发：当邮件群发时，不能群发重要客户。信件内容要精细，不能生硬推销。别长时间。要有理由。

9.电话沟通：沟通前，是否了解客户背景，是否有预判客户心理，是否有设局打几次电话，每一次通话目的明确？比方说，第一次电话，要简述您给客户打电话的原因及公司简介，同时说明希望客户提供信箱，您发送一些资料供客户参考，以及接待客户表示感谢。另一通电话，询问顾客有没有收到，想知道的是什么。三次电话，补充一些信息，等等。总而言之，通话的时间、间隔周期、讲话内容都要精心设计，才能打动客户。来电时千万不能急于求成，而是要让顾客完全理解并愿意接受你的空间。获得顾客信任的第一步是让顾客喜欢你。在交流中，要活泼有趣，要创造一种“聊天”的气氛，不要过于商业化。

最后，外贸卖家在与高质量客户进行沟通时，学习使用表情包表达情感。在客户讲述中找到自己的切入点。不要匆忙地谈价格，在没有赢得客户的信任之前，在没有清楚客户的需求之前，不要给客户提供方案。

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常见问答(FQAS)

高质量客户通常具有以下特征:

1. 订购频率高,重复订单多;

2. 产品回购率高,对产品质量和服务满意;

3. 结款时间短,付款信誉好;

4. 对新产品和新信息表达积极态度;

5. 态度诚恳,合作意图明确。

主要通过以下方式识别高质量客户:

1. 分析客户订单数据,筛选重复下单和高回购率客户;

2. 评估客户支付记录,信誉优良客户优先;

3. 跟进客户满意度调研,听客户对产品和服务的反馈;

4. 注重长期合作,明确客户需求和愿景;

5. 提高客户粘性,积极开展定期沟通与联系。

主要采取以下措施来保持高质量客户:

1. 提供个性化服务,满足客户特定需求;

2. 定期展开市场推广,告知新产品动态;

3. 第一时间解决客户问题,提供优质售后;

4. 建立信任关系,增进客户关系管理;

5. 开展客户忠诚度活动,提升客户粘性。