速卖通卖家处理与买家纠纷的小技巧

速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家，而对速卖通的争议则需要时间，因此对速卖通卖家来说，肯定想知道速卖通的纠纷处理技巧，以及速卖通纠纷的处理方法。卖家所要做的就是在交易过程中尽量避免产生纠纷，如果真有纠纷，要想办法解决纠纷，减少损失。今天和卖家们分享时效纠纷的沟通及处理方法。

正如名称所示，这是关于交货期限内货物未能按时送达而引起的争议。遇上这样的纠纷，先不要忙着直接拒绝纠纷，耽搁点时间或许能帮助大家，没准在你和买主沟通的时候，货物就会到达。

这样的话，主动去联系买家。问问买家，了解一些具体情况，与买主沟通和解释。在此要提醒大家，货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要，能确定哪种沟通方式能找到自己的客户，以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到客户。事后，我们只能一边沟通，一边等客户主动撤销纠纷。若过了5天的沟通时间，顾客还没有反应或者拒绝撤销，那么也只能拒绝顾客的争议。

或许刚开始的买卖双方都会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就马上拒绝，然后与客户沟通，客户认为可以等，于是接受卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，最终在实际完成后完成。这样的情形下，买家体验不好，吸引回头客的可能性也很小，如果买家在某些论坛、贴吧上发表一些评论文章，就得不偿失了。

此外，卖家可适当延长运输时间。以巴西为例，目前，速卖通巴西运达时间的上限已延长到120天，卖家可自行更改其运达时间，以避免在120天内未收到货物的客户发生纠纷后，速卖通判卖家承担全部责任。这样做有一定的效果，但不排除有买家看到这一点感到害怕。

以下是分享的一些小技巧：

1.增加货物的准备时间，一是在商品类别中选择一键修改发货日期，在弹出窗口中将发货期修改为40天；

2.出货后，收到货代那边的运单号码，填写发货通知时，选择部分发货，当然，填写完后，要告知客户原因，以免客户出现不必要的焦虑；

3.在接近发货截止日期的时候，点击发货结束，确认，此时系统就开始了客户120天的收货期倒计时。

4.卖家也可以利用速卖通论坛来回应情况，目前发帖在论坛上都会经过管理员审核，审核的过程也就是你将信息传递到平台的过程。

以上就是为卖家介绍的处理时效性纠纷的一些建议，希望卖家在遇到和买家的纠纷时，能够心平气和的面对问题，解决问题，希望上述内容对卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

一般来说,买家寻求退款或者换货属于质量纠纷;买家没有收到货属于发货纠纷;买家收到假货属于虚假交易纠纷等。根据不同的纠纷性质,速卖通提供了不同的纠纷处理流程。

建议保持友好和耐心的态度,主动联系买家进行交流,了解具体情况。避免直接拒绝或采取强硬态度,以免激化纠纷。可以提供证据或解释,帮助买家理解。在确认无误后,主动提出解决方案。

登录速卖通卖家中心→“销售管理”→选择“纠纷处理”界面→点击“提交新纠纷”按钮→选择纠纷类型→填写详细信息→上传相关凭证→提交。速卖通会介入调解,协助找到双方都能接受的解决办法。

如果仲裁结果认定理亏一方,需要按规定提供退款或补发货。也可以提出上诉,但上诉机会有限。如果确定自己确有意见且 Evidence 强盖,还可以自行向法院起诉。一般在纠纷中确认自己错了,主动向买家道歉也有利于解决纠纷。