一文帮你解决Fnac的发货问题 fnac卖家如何避免被买家投诉

在Fnac平台，如果你是卖家，那么可以通过与客户足够的沟通交货信息来避免收到客户的差评或者投诉，除此之外，Fnac卖家还需要了解以下要求:

预计货物到达时间:请直接在Fnac操作后台填写预计到达时间，这将显示在Fnac.com网站的产品价格下。请填写真实包裹的平均到达时间:即卖家确认订单到最终客户收到产品之间的时间。(提醒:卖家有义务在48小时内处理订单)

发货国家:发货国默认为法国，如果不是法国，需要修改。

产品描述:每个产品都有详细的产品描述，可以给客户详细的产品描述(装载机、美式键盘等)。)，保修期，精确的产品状态描述(翻新、二手、新产品等)。)，交货方式，以及任何其他可以帮助你避免投诉的信息。以下描述只是一个例子，不应该用于整个店铺的信息。

比如新产品，进口产品，法国接头转换器，Qwerty键盘，保修期2年)

包裹跟踪号码:卖家应或需要为每个订单生成有效的包裹跟踪号，并在产品交付时填写正确的承运人。为了安全起见，请在订单上添加这个跟踪号。如果卖家找不到自己的承运人，请联系相应的Fnac客户经理，让他在卖家系统中填写信息。

中国卖家:强烈建议欧洲交货仓储合作伙伴来减少发货延误的出现。如果卖家从中国发货，请确保卖家的快递服务能在21天内将货物交付给客户。

提醒一下：法国客户一般都想要尽快收到产品(法国电商平均发货时间为48小时至72小时)。为了防止被买家投诉，强烈建议各位商家发货时间不要超过5到7天。

Fnac商家一定要注意以上几点问题，看似简单的发货问题实则和店铺的分数有很大的关系，希望大家都能避免因为发货问题被买家投诉的情况。

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常见问答(FQAS)

Fnac发货速度较快,通常3-5个工作日就可以收到货物。您可以登录Fnac个人账户,在\"我的订单\"页面可以查看订单状态,当变成\"已发货\"状态时,表示物流公司已经取货,请注意收货。您也可以联系物流公司了解具体交货时间。

如果您一直没有收到货,可以与Fnac客服联系,说明情况寻求解决。Fnac可能会重新安排发货,或部分或全部退款给您。但请注意,一般Fnac规定如果21天内仍未完成签收,则视为您主动放弃该订单。

最主要的原因可能是货不达或商品有质量问题。卖家在发货前最好再次对比确认订单中的内容,并妥善包装防止损毁。同时要及时回复买家的咨询,解决各种疑问,以避免买家因等待時长过长而不满。如实交待商品细节能起到防止误导的作用。一旦有问题,主动联系买家解决也很重要。