给国外客户寄样品的技巧

2024-01-01 14:01:26
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这种情况很正常,客人在未收到样品前,会经常催你寄样,待收到后又长时间不理你,大致有以下几种情况:

1、对于贸易商,他不是最终用户,他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的:要定期跟催客户。

2、在收到样品之用,客户或许对质量,款式感到不满意,使他不再理你,

3、样品属于哪一类,如纺织品,可能有测试或成份检查等,电器则有相关的认证等,这需要一段过程。

4、此仅是想收集样品,已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料,找借口搪塞,无任何希望。

5、可能样品是比较满意的,但相关条件令人不满。

碰到这样的事,则要有耐心,能有订单则最好,若没有,也很正常。

要努力去跟催客人的情况,以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望,经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。

经过充分调查和分析后,决定要向此潜在客户寄送样品时,可取方法如下:

1、对于初次交往的客户

1)制定公司的样品政策(硬性的)。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时,从货款总值中扣除掉这笔费用。

2)email或fax贵司的发票给客户请求确认,要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

3)收到客户确认或电汇后,安排快递。

4)及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。

2、对于老客户,我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

寄样的确是个比较棘手的问题,确定自己的处理原则:

第一,要求对方承担运费,特别是快件!

第二,要求对方提供传真或EMAIL,而不仅仅是一个电话,以便有据可查。

第三,价值不菲或数量较大时,要求对方付一半样品费。长期客户除外!

第四,在发样后定期与其联系,以确认对方对样品质量或外观或结构的要求!

某些值得借鉴的回复

1)如果样品较少,价格低廉的话。

:我司真诚希望与贵司做成生意,愿意免费提供样品,但请客户谅解,由于报价已经很优惠,请与我司共同承担一些负担,提供帐号,运费到付。

2)如果样品比较大,比较贵。

:由于太多客户来索要样品又一点音信都没有,工厂一听到寄样品,就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以,请客人谅解,先汇样品费过来,运费到付。如果没有帐号,就汇样品费连同运费。

3)如果对第二种情况,客户提出只提供帐号,运费到付,即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他:先付样品费和运费,到有正式定单下的时候,再从定单金额中扣除原来的样品费。


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常见问答(FQAS)


Q1:是否需要为国外客户提供免费样品?

提供国外客户免费样品是一个很好的方式来让客户试用你的产品。但同时也要考虑邮费的问题,你可以提供部分或小量样品以减少邮费成本。

Q2:如何选择合适的快递方式?

适合国外客户寄样的快递方式应该考虑快速可靠。一些流行的国际快递如DHL、Fedex、UPS等都是不错的选择。根据产品类型和目的地不同可以选定合适的服务项目。

Q3:是否需要提供多语言说明?

对于国外客户来说,使用其母语了解产品信息是很重要的。提供产品简单说明的多国语言版本会让客户在体验产品的同时更容易理解。常用语言可以考虑英语、西班牙语等。

Q4:如何跟踪样品运送情况?

选择能提供追踪功能的快递,可以让客户了解样品发货后每一个阶段的状况,这对建立信任很重要。同时也可以解答客户可能的疑问。一些快递平台也提供国际快递跟踪APP。