客户拒绝承担样品快递费怎么办

样品费用的收取要根据行业来划分：

1，本身自己的产品就是属于贵重品的，送样简直就是要人命，呵呵，那自然就得坚决收取费用。

2，产品自身的价格和成本核算比率比较小的，可以采取以下方式：

a，收取样品费，快递费自己承担；（当客人对于样品费收取有异议时，告知客人，此部分费用将在客人下单后退还款额或者折算货款。意义在于至少要确定客人是否珍惜自己的产品，以及是否真心想要样品。另外，也可以督促客人珍惜样品，毕竟花钱买的和白送的，概念上是不同的，呵呵。也防止了同一个公司，不同采购来索取免费样品的事情。）

b，样品免费，快递费到付；（这是一般工厂都使用的方式，产品成本可以自己控制，但快递这类额外费用就要由客户承担。双方对于责任的区分，清楚些。）

想免费得到样品，又不承担快递费的，大多都是贸易类公司。对他们而言，样品越多越好，推不了这个产品销售，可以改推另外的。因此，他们是比较计较费用的那个群体。一般真正的使用客户和工厂，都懂得这部分的规则，因此，可以坚定一下自己的立场。

另外，采购在索取样品的时候，其实也会考虑到收费问题，只是职业特性会对钱和数字很敏感。承担部分费用，在大公司的采购口中觉得很不屑，其实，在专业的采购心里就很肯定厂商的规则。一味赠送样品的厂商太急于想要生意，反而可以让采购谈价格，适当的收费可以让采购明白，厂商有自己的管理体系，销售有自己公司的立场和规则。双方都有规则可循，生意才能做长久，而不是短暂的一笔就过。

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常见问答(FQAS)

可以尝试与客户沟通,解释样品快递费是商家正常的开销,希望客户能理解并承担。如果客户还是拒绝,可以考虑以下做法:

可以考虑将样品快递费计入产品定价中,这样客户购买时就自动包含了快递费,不再需要额外收费。但这么做可能会影响产品价格的接受程度。

为了获得客户的信任,可以试试在第一批样品中免费送样,以展示产品的优质性,之后再收取快递费。但这只能作为一时的销售策略。

也可以考虑不邮寄样品,而是安排人员上门拿样品,这样就无需客户承担快递费了。但这需考虑人力成本。

如果经过沟通仍无法达成一致,也可以选择取消该客户的订单,避免产生额外损失。但这将损失该客户。