独立站发货了客户要求取消订单该怎么办？方法介绍

常见问答(FQAS)

如果货物已经发出且无法退回,可尝试与客户进行沟通,解释实际情况,寻求理解。如果客户仍要求取消,可以提供其他补偿措施,如余额返还或赠送优惠券等,以平衡客户损失。

如果订单状态尚未发货且未过付款期限,可以同意退款处理。但需要交代清楚此次退款会产生一定手续费,以避免将来频繁取消订单的情况。

可以解释本次取消需额外产生退货及人工成本,并且货物一旦发出难以追回,提供一定的实际理由。同时明确指出未来若需要取消,须事先告知以便安排。保持友好沟通气氛,使客户了解和接受原因。

Handling fee的标准一般可设置为订单金额的5%-10%,但不超过50元人民币。此外,如果货品已经打包发出,可另收取一定的运费作为补偿。所有费用需事先明确告知客户以避免纠纷。