如何提升速卖通店铺服务质量，达到满分？

提高速卖通店铺服务分：满分多少？

一、店铺满分

要了解店铺的服务分，只需要点开店铺的名片或者是在首页里搜索店铺就能够看到它的评分了。服务点的评估对象是经营的全店，门店类别服务点的评估主要涉及到接货但不销售的比例、未收到货纠纷的比例、货物未装载纠纷的比例、产品说明、服务、物流服务等。目前，平台关注的是服务质量问题，从每个阶段的服务指标评估中可以看出来，如果卖家在服务过程中服务不好，就会导致得分太低，平台就会处罚卖家。

二、提高速卖通店铺服务分的办法

1、周转率。保持库存稳定是避免买家因为无法发货而下单失败的关键。和供应商多多交流，找到固定合作，以此来保障及时准确的发货。

2、发货时产品提交率。考虑使用在线物流，如果要采用线下物流一定要做好客户服务工作，表现出卖家真情实感的诚意。

3、不符合商品质量标准引发的争议。这样一来就要特别注意与客户之间的沟通问题了，避免因为口头上不能很好表述而引发误会。

总而言之,要想在速卖通上取得理想成效,必须对各方面进行好得分,所以要想在速卖通上得到理想成效,就必须对店铺服务进行合理评估,并根据不同情况采取相应的促进方法,才能使店铺得到理想成效。速卖通店铺服务分的满分是100分。

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常见问答(FQAS)

关于商品的描述要全面详细,清晰准确描述商品的规格参数、材质、功能、用途等核心信息,附加商品实景图可以帮助买家更直观了解商品。同时需要注意商品描述的语言表达要简洁明确,避免模糊不清影响买家购买决定。

及时高效完成买家下单后的发货备货、开箱测评、售后维修等服务环节,是很重要的链接。需要制定明确的标准作业流程规范业务处理过程,同时结合个性化服务提升客户体验满意程度。对问题订单需要及时跟进处理,解决买家疑问,真诚赔付补偿等,才能树立好的信誉口碑。

店铺首页布局要简洁清晰, title 和 label 文字要准确直白;页面元素间空间布局需要协调统一感;图片和视频内容要视觉吸引力强;导航菜单要完整易操作;商品集中展示区布局要富层次感;标题和主图片要高效吸引买家关注度等,都是页面设计质量的重要指标。

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