怎么查看速卖通店铺服务分？如何提高服务分？

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常见问答(FQAS)

登录速卖通管理后台,进入“客户体验”-“服务质量”栏目,可以查看最近30天和最近90天的服务分数。

提高服务分主要方式有以下几点:
1. 快速发货,尽量在发货时间内发出商品。
2. 及时付款,将买家的付款状态及时更改为“已付款”。
3. 正确处理售后,如有商品问题及时进行退换货处理。
4. 回访客户,解答客户问题,获取好评。
5. 保持好的店铺信用,如及时发货、退款。
6. 增加优质商品描述与图片,提升客户购买满意度。

如果服务分数长时间停留在低位,可通过以下方式提升:
1. 分析低分原因,进行改进。
2. 及时联系低分买家,解决问题获取好评。
3. 提升店铺信誉,如评论响应率、发货速度等。
4. 推出优惠活动,提高客户满意度。
5. 增加店内培训,提高员工服务质量。