保护国际支付宝卖家的指导原则

支付宝卖家保护指南

为了保护全球速卖通平台买卖双方交易的合法权益，让卖家能够更加放心和顺利地在速卖通平台完成交易，避免不必要的纠纷，我们特别推出"支付宝卖家保护指南"。

一、如何保护卖家

1.当买家投诉没有收到货时

(1)若卖家能够向平台提供货物已经送达给买家的证明，平台将会全额放款给卖家。

(2)若买家投诉没有收到货物，而卖家能够提供物流出具的买家不愿清关导致货物被扣关的证明，平台会全额放款给卖家。

2.当买家投诉收到的货物与描述不符时

(1)如果卖家能够向平台证明产品的正确性，包含但不仅限于买家投诉产品为二手货时，而卖家清楚在产品中已声明；或者因期望值问题而引发的不符合问题时，平台将会根据情况进行处理。

(2)此外，当因数量不对引发的不符合问题时，如果卖家能够出具证明来表明是根据买方要求发出的订单；或者因物品与电子版图片不一样引发的不符合问题时；如此情况下，平台将根据情况对卖方作出全额退还、部分退还、部分退还+部分补差价的处理。

以上是国际支付宝卖家保护

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常见问答(FQAS)

设置强密码,不随意将账户信息分享给其他人。我们也建议启用双因素认证,这可以在账户设置中打开。如发生任何可疑活动,请立即更改密码并联系支付宝客服。

请先与买家友好沟通,试图解决纠纷。如果无法解决,可将纪录提交给支付宝,我们将根据交易记录公允处理。如发生欺诈行为,也可以报警处理。

是的,卖家和买家如果对交易过程或结果不满意,可以登录支付宝 app,进入“收发钱 > 支付/退款记录 > 完成”点击有问题的交易,选择“投诉/糾纂”按钮进行投诉。我们将按政策处理有效投诉。

是的,支付宝为全球用户提供安全、高效的边境支付服务。国际交易享受同样的消费者权益保护。我们会根据具体情况公正处理任何纠纷,让卖家和买家都获得最大利益保护。