保护国际支付宝卖家的指导方针

国际支付宝卖家保护指南

为了保护全球速卖通平台买卖双方交易的合法权益，让卖家能够更加放心和顺利地在速卖通平台完成交易，避免不必要的纠纷，我们特别推出"支付宝卖家保护指南"。

一、如何保护卖家

1. 当买家投诉没有收到货时

如果卖家能够向平台提供货物已经送达给买家的证明，包括但不仅限于：货物的运单号、货物底单、物流妥投证明、货物的运送状态显示"已送达"、送达日期、收件人地址（确保收货地址和买家地址一致)、收件人确认收货的签字回执，平台将会全额放款给卖家。

若买家投诉没有收到货物，而发现货物被扣关，而卖家能够向平台出具物流出具的买家不愿意或者不能够正常申请进行海关申请导致货物被扣留的证明，那么平台将会全额打钱给卖家。

2. 当买家投诉收到的货物与产品描述不符时

如果卖家提供的文件清楚的表明了买家投诉内容与产品本来情况是一样的（包含但不仅限于：是否是二手产品、是否是正常功能、是否正确数量）, 那么平台将会根据情况对买家进行部分或者全额退还金额处理。

总之，本文就是为了保障国际速卖通平台上所有买卖双方合法权益而出台的“国际支付宝卖家保护“。当遇到上述问题时，希望大家根据本文所进行相应处理，以此来保障大家更加开心、愉快在国际速卖通上进行交易。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您想在支付宝国际上开设店铺并接受海外用户的订购,请访问支付宝主页并申请成为国际卖家。您需要填写公司信息并提供受支持的支付方式。一旦通过审核,您就可以开设您的国际店铺了。

一旦收到国际订单,请尽快发货并提供运单编号,这样客户便可清楚地追踪货物的运送情况。同时向客户提供支付已收到的确认,以保证买家的购物体验。在出货后请及时联系客户处理任何问题,以建立信任关系。

注重国际顾客的体验,给予亲切的回复。准时发货,实时跟踪物流。如发生问题,主动解决,不推诿责任。客户要是不满意,及时退款或补偿,以客户为中心。以这种负责的服务态度,会获得更多的好评和口碑。

只接受支付宝确定的付款,不要在外部站点进行交易;务必发货后上传物流单号证明,避免产生纠纷;对异常订单要亲自核实客户身份,不要轻信网上信息;如有任何可疑情况要及时报告给支付宝支持团队处理。保持警惕可以有效避免上当受骗。