了解如何评估速卖通店铺的服务质量

怎样查看速卖通的店铺服务分？

一、店铺服务分的组成部分

店铺服务分主要包括：接单但不销售的比率、未接单纠纷与货物纠纷的比率、产品说明、服务、物流服务。

二、如何查看速卖通的店铺服务分？

只需点开速卖通的店铺名片或在首页搜索店铺即可看到该店铺的服务分。

三、如何提高店铺服务分数？

1.优化周转率：保证货源稳定，库存充足。

2.减少没有收到货物的索赔率：采用在线物流可以有效地避免这种低分。

3.减少对不合格商品引起争议的比例：进行用户沟通，了解用户退换货的原因。

4.优化商品描述得分、服务得分、物流服务得分：站在用户的角度来考虑问题，保证用户体验。

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常见问答(FQAS)

你可以检查店铺的正面和负面评价数,看店主是否及时回复客户的询问并解决问题。还可以看官方咨询是否答复详细周到。同时确认是否如期发货,货物是否与描述相符等方面来了解店铺的服务水平。

在给出评价前,要确保已经收到货后亲身试用,然后根据自己使用的实际体会如延误发货、商品质量等多个维度给出中肯公正的评价。不要随意给差评,也不要无缘无故给好评。

如果在购买过程中发生问题,首先通过速卖通内咨询功能与店主协商,如无法解决可以申请退换货或退款。如果店主服务态度不佳,也可以通过速卖通的投诉渠道表达意见。以公道公平的态度来解决问题。