了解速卖通商店服务评分的方法

如何查看速卖通店铺服务分？

一、怎样查看速卖通的店铺服务分？

只需点开速卖通的店铺名片或在首页搜索店铺即可看到该店铺的服务分。

二、 店铺服务分组成部分

在店铺排名中，服务分非常重要。其评估内容主要包括：接单但不销售的比率、未接单纠纷与货物纠纷的比率、产品说明、服务、物流服务。

三、 提高服务分数的方法

1. 首先是周转率。顾客下了订单，如果不能发货，大部分是由于缺货引起的。所以要避免这种情况，商家要保证货源稳定，库存充足。

2. 二是没有收到货物的索赔率。在线物流可以有效地避免这种低分。但如果商家选择的是线下物流，商家就必须做好自己的顾客服务，让顾客有很好的用户体验。

3. 三是对不合格商品引起争议的比例。许多客户因为这个原因退换货，这需要商家与买家进行沟通，想办法让用户放心，了解用户退换货的原因，从而着手去优化。

4. 最终商品描述得分、服务得分和物流服务得分的综合，这三项得分完全是买家购买产品后的心理体验，因此总体上就是要站在用户的角度来考虑问题，这样用户才会有良好的用户体验。

四、 结语

希望通过今天的分享，能让各位速卖通平台上的商家们重视店铺的服务评分，重视用户体验，毕竟只有好的用户体验，才能维护好用户，让新用户变成老用户，为店铺销量带来保障。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

登录速卖通商城后台,进入“销售概况-卖家评价”,你可以看到近期30天内所有买家给你的商城评分数据。

速卖通商城评分主要由以下几项计算获得:发货时间、送达时间、服务态度、商品描述真实性。买家在交易结束后给出1-5个评价项的打分,平均分即为商城的评分。

一般来说,4.5分及以上算是一个非常好的评价,4分以下可能会影响部分买家的购买决定。如果评分连续一段时间低于4分,速卖通可能会对商城采取限制措施。

提升服务质量是提升评分的最佳方法,关键是保证及时发货、准时送达,服务过程要以客户为中心,解决客户问题。同时也可以主动回访买家,了解购买体验,及时解决不满意之处。