什么是速卖通虚假发货？它的危害及商家被投诉时如何应对？

速卖通虚假发货的危害及如何解决

一、速卖通虚假发货的危害

1. 虚假发货一般违规，处罚2分/次

2. 虚假发货严重违规，处罚12分/次

3. 虚假发货特别严重，处罚48分/次

4. 如果情节严重，会对店铺最直接关店和扣分

二、如何解决商家被投诉虚假发货

1. 建立主动沟通，主动进行安抚并对原因进行说明

2. 确认存在未真实发货的情况后，买家无法协商一致时，可以主动给予5%的违约金作为补偿

3. 如果是快递公司原因，收集物流发货底单、物流公章凭证核实申诉

4. 及时修改快递单号声明；核实物流单号；上门揽收前确保准备完毕

三、总结

速卖通对于虚假发货有严格的限制要求，如果卖家操作失误而导致出现问题时，要尽量和买家沟通好并尽快处理。避免出现问题后不能得到有效解决，以免影响店铺信用。

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常见问答(FQAS)

速卖通虚假发货指一些商家未实际发货或提供商品和服务,虚假地将订单显示为已发货状态,实际上没有真正给消费者发货的行为。

速卖通虚假发货的危害主要有:1.损害消费者的利益,浪费消费者的时间和心情;2.损害速卖通平台的信誉;3.影响正常的交易秩序。

被投诉虚假发货时,商家应该:1.及时查看投诉详情,认真核实;2.如果确实责任在商家,主动道歉并及时退款或补发货品;3.如果投诉不实,可以提供证据说明;4.多方沟通,以谅解的态度解决纠纷。

防止虚假发货,商家应该:1.实际备货后才发货;2.配送时提供明确的物流信息;3.及时回复用户疑问;4.定期检查物流配送,及时跟进进度。