了解虚假发货危害以及商家面对投诉处理方式

速卖通虚假发货的危害有哪些？商家被投诉虚假发货如何解决?

一、 速卖通虚假发货的危害

1、平台处罚

速卖通对于虚假发货就做了严格的限制，以此来要求商家。如果被发现存在有虚假发货的情况，处罚措施依次为2分/次、12分/次、48分/次，甚至会造成店铺关闭以及扣分等惩罚。

2、影响店铺声誉

如果出现大量买家投诉，不仅会造成店铺声誉的下降，还有可能对买家留存无益，影响店铺的正常运作。

3、影响店铺佣金

由于买家投诉的原因，会造成佣金的减少以及扣分，而这些都将对店铺的正常运作有所影响。

二、 商家被投诉虚假发货如何解决?

1、主动去处理

遭到买家投诉后，要第一时间去处理，要主动与买家沟通原因，并且力求和买家友好地解决问题。

2、进行补救行动

如果确实存在未真实发货的情况，卖家可以根据情况主动对买家进行补救行动，例如对交易金额(扣除运费)5%的违约金作为补偿。

3、物流信息核实

如果是因为快递公司的原因导致买家收不到物流信息，一定要收集物流底单以及物流公章凭证核实才能申诉。

4、注意物流信息

同时，如果使用线上物流，一定要注意物流信息是否有变化；使用上门揽件服务时一定要确保物流公司上门时物流准备就绪。

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常见问答(FQAS)

虚假发货指商家虽然收取了买家的付款,但实际上没有发货产品,或者提供了一个假的物流单号而没有真正交付物品的行为。

虚假发货会给买家造成经济损失,浪费时间。买家付了钱,却没有收到货,钱也无法退回,对买家造成信任和体验损失。

商家应严格监督下属员工,不抽样发货,应全量发货交货。并及时更新物流信息,防止提供虚假物流单号。若无法按时发货,应 truthful告知买家,及时退款或补发货品。

商家应及时回复买家,了解投诉详情,认真调查问题根源,做出解释或赔偿。若投诉成立,应诚恳道歉,给予退款或补发货品。同时总结教训,改进流程防止再次出现同类问题。