国际支付宝卖家保护指南

为了保护全球速卖通平台买卖双方交易的合法权益，让卖家能够更加放心和顺利地在速卖通平台完成交易，避免不必要的纠纷，我们特别推出“支付宝卖家保护指南”。

那么，支付宝卖家保护指南是如何保护卖家的？

(1)当买家投诉没有收到货时

如果卖家能够向平台提供货物已经送达给买家的证明，卖家将得到平台保护。因为物流等原因，货物可能还在途中，因此当纠纷发生时，卖家需主动积极联系买家，同买家沟通。若双方达成一致，买家确认收到货后，撤除纠纷，平台将全额放款给卖家。

若买家投诉没有收到货物，而卖家能提供清楚的可以显示货物已经送达的证据，包括但不仅限于：货物的运单号、货物底单、物流妥投证明、货物的运送状态显示“已送达”、送达日期、收件人地址（确保收货地址和买家地址一致)、收件人确认收货的签字回执。平台将会全额放款给卖家。

若买家投诉没有收到货，经平台查明货物被扣关，而卖家能够提供物流出具的买家不愿清关导致货物被扣关的证明，平台会全额放款给卖家。

(2)当买家投诉收到的货物与描述不符时

如果卖家能够提供清楚的文件来证明货物的说明是恰当的，卖家可以得到平台的保护。

例如，当卖家提供的文件能说明以下问题时，索赔则可能会按对卖家有利的原则解决。

①买家投诉收到的货物为二手货，而卖家在产品描述中已经清楚说明该物品为二手货。

②卖家产品描述正确，比如卖家在产品描述中已经清楚说明了该物品的实际功能及可能存在的缺陷，而买家因为期望值等问题不想要了。

③当买家投诉货物数量不对时，而卖家能够提供证据证明是按照买家需求发出的订单。

④因货物与描述不符的投诉，由于涉及买家期望值问题，如果卖家能够提供证据来证明对该买家购买产品的描述是清楚的，平台将会根据货物的实际情况同买家协商，对卖家做出全额放款、退货，部分放款的处理。

以上是国际支付宝卖家保护指南，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

支付宝卖家保护是支付宝针对线下交易提供的保障计划,如交易出现纠纷,买家有欺诈行为,支付宝将依据买卖双方提供的证明进行裁决,最终保证卖家的权益。

登录支付宝商家服务页,点击“卖家保护”菜单,完善商家信息后提交申请就可以参加卖家保护了。申请通过后,在交易过程中发生纠纷时,卖家可以向支付宝申请介入处理。

支付宝卖家保护主要包括“无货无信”、“假一赔十”以及“七日无理由退货”三大业务场景的纠纷。如买家以无正当理由拒收货物或退货,支付宝有可能支持卖家获得全额补偿。

交易出现纠纷时,登录支付宝手机网站或APP,选择“卖家投诉中心”,上传有效交易凭证及证据资料,提交申请即可。支付宝将在3个工作日内给出决定。