速卖通虚假发货的危害有哪些？商家被投诉虚假发货如何解决?

开网店的商家都知道，为了让店铺拥有更多的好评和销售量达标等原因，会做一些补单操作，产生虚假发货，但是这种方法是不可取的，而且会造成一定的危害。速卖通平台对于虚假发货就做了严格的限制，以此来要求商家。本文就来给大家讲解一下速卖通虚假发货的危害有哪些？帮助卖家更好的避雷。

要想知道速卖通虚假发货的危害，首先来看一下虚假发货之后会遭受到的平台惩罚： 　　

虚假发货一般违规，处罚措施2分/次; 　　

虚假发货严重违规，处罚措施12分/次; 　　

虚假发货特别严重，处罚措施48分/次; 　　

卖家一定要注意，如果速卖通虚假发货情节严重的，会对店铺最直接关店和扣分。只要卖家操作虚假发货被速卖通平台发现，那么都会关闭该笔订单，并且将款项退给买家，由此造成的所有损失皆由卖家来承担。

接下来再看看，如果商家被投诉虚假发货，卖家该做何处理? 　　

1、卖家遭到投诉以后，要第一时间地去处理，要和买家主动联系，沟通原因，并且做安抚解释，力求和买家友好解决。 　　

2、确认自己确实存在未真实发货的情况，且买家也未能联系上或者无法协商一致的，也可自主赔付交易金额(扣除运费)5%的违约金给到买家作为补偿。 　　

3、如果是因为快递公司的原因让买家没有收到货物，那么需要收集提供物流发货底单，以及物流公司的公章凭证核实做申诉。 　　

卖家需要注意的是，如果发货以后快递单号有变更，需要及时做修改声明；卖家在线下发货时一定要核实好物流单号，避免物流跟踪信息和寄送的货物不一致；如果使用线上物流，需要确保物流商是优质的；选择上门揽收服务，需确保物流商上门时货物准备完毕，避免因备货原因导致揽收时间长。

建议商家们不要虚假发货，平台查的都非常严，只要被查出来，对店铺的影响很大。商家的重点是要好好学习网店运营技巧，利用真本事将店铺的各项指标都提升上去。

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常见问答(FQAS)

虚假发货指商家虽然已收到买家付款,但未按约发货或发货和描述不符的情况。例如:违反实物发货而只发送内容链接,或发货产品与描述不符,质量有问题等。

虚假发货对买家造成经济损失,购买商品无法使用或使用效果差;同时也对买家信誉造成损害,降低他人对商品质量和服务质量的信任度。

商家收到投诉后,应及时联系买家进行确认,如属实虚假发货,应立即采取补救措施,如换货、退款或提供相关赔偿等,以维护买家的权益。同时应查明原因,并加强商品管理和发货流程控制,避免再次出现类似情况。

商家可以加强产品质检,确保货物质量;对发货工作进行严格把关,排除人为错误;发货前与买家核对订单,确保一致;发货后及时取得签收反馈,确认无误等措施可以有效减少被投诉的风险。