速卖通分类目服务分考核是什么?

　　速卖通分类目服务分。对于现在的大部分电商平台而言，除了产品质量之外，服务质量也是最重要的考核标准之一。以差评为例，几乎所有的卖家都特别害怕自己的店铺出现差评，因为往往一个差评，可能就意味着处罚、扣分甚至权重降低等为题。如此重要的约束卖家的工具，速卖通自然也不会放过，速卖通分类目服务分就被引入了。但是，很多卖家恐怕还不清楚速卖通分类目服务分考核是什么吧?下面容小编一一禀来。

　　说起这个速卖通分类目服务分考核，还得从2016年说起：

　　2016年1月4日，速卖通为了突显平台店铺分类目商品质量及服务能力较好的卖家，提升买家购物体验，平台正式推出卖家店铺分类目服务分等级考核，考核卖家在买家服务方面的各项专业能力，激励全体卖家提升经营各类目服务水平。速卖通官方表示，相关产品上线时间预计1月上旬，届时卖家可在“卖家服务等级页面”预览到分类目服务分情况。

　　现在大家都知道了，速卖通分类目服务分是个什么东西了吧?接下来，咱们再看看，速卖通分类目服务分对店铺有怎样的影响。

　　有些店铺不能获得店铺分类目服务分考核资格，原因如下。一是若店铺未获得店铺服务分考核资格，那么该店铺所有类目均不能获得店铺分类目服务分考核资格;二是若已获得店铺服务分考核资格，且考核期内某类目的考核订单量<60笔，则该类目不能获得店铺分类目服务分的考核资格;三是其他特殊类目(如提升邮费/差价、预售品、赠品等)不参与店铺分类目服务分的考核。

　　截止到目前，速卖通分类目服务分已经成为阿里巴巴对速卖通卖家进行考核的重要标准，如果服务分太低，甚至会引发封店的危险，因此，开淘网希望广大的速卖通卖家一定要注意，提高自己店铺的服务态度，及时解决投诉等售后服务问题。说到底，速卖通毕竟还是属于买方市场的，如果连服务都做不好，买家如何能够相信你呢，更别提会成为回头客了。

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常见问答(FQAS)

速卖通分类目服务分考核采用多项标准进行综合评估,主要包括分类目质量、分类水平、分类标准以及服务态度等方面。其中,分类目质量考核主要评价分类目建立的标准程度是否符合速卖通要求,分类是否规范;分类水平考核评价分类深度与广度是否完整等。服务态度考核通过买家满意度调研等方式了解卖家在分类过程中的服务态度。

分类水平主要通过分类树的层级深度来衡量,一般一个三层分类已经可以满足基本需要,但五六层以上分类水平会更高。分类质量主要看分类标准是否规范完整,分类下商品是否归类合理,是否有重复和杂项分类等。此外,分类名称是否简洁明确,是否有尽可能细化也是重要衡量指标。

要提高分类目服务成绩,主要方式是:1. 抓紧分类深度,不断细化分类树架构;2. 结合行业特征优化分类标准;3. 持续完善和细化分类下商品的归类;4. 主动沟通合作,及时解决买家疑问;5. 注重分类语义清晰度和商品舆情。通过不断优化升级分类体系和服务质量,就可以获得更高的分类目服务成绩。