速卖通发不了货该怎么办？速卖通发货超时怎么办？

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常见问答(FQAS)

发货超时不一定会导致商品评价失效。速卖通目前规定,如果卖家发货逾期7日,商品评价才会被系统自动关闭。但具体政策可能会根据情况有调整,卖家不必过于担心。

卖家可以主动和买家解释发货延误的原因,如运输公司延误或货物库存不足等,争取买家理解和宽限发货时间。同时及时发出延期通知,以免被投诉。如果买家同意,也可以选择部分发货或改进其他物流方式发货。

卖家可以尽快补发货物。发出新的快递单,附上解释信告知买家原因。同时可以提供相应补偿,如 partial refund 或赠送小礼物等,以求对买家表现出诚意。补发后要及时更新物流信息,防止再次延误对评价产生影响。

如果遇到买家投诉,卖家需要主动联系买家进行沟通,解释原因,并提供诚恳的补偿方案,如赔付运费或部分退款等。同时可以找第三方协调,一旦解决问题,主动要求买家取消投诉。其次就是改进后期管理,避免同样问题再次发生。