速卖通纠纷怎么进行处理？处理原则介绍

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常见问答(FQAS)

如发现交易中涉及优惠纠纷,可先与卖家进行沟通,了解优惠政策,提供相应证明材料,若无法达成一致,可以向速卖通申请调解或投诉。速卖通会 neutural 客观调解纠纷,协助买卖双方找到一个公平合理的解决方案。

如需申请退款,可登录自己的买家中心,在订单详情页面选择“申请退款”,提交相应理由和证明材料。申请提交后,等待卖家或速卖通作出决定。一般情况下,如商品無法送达、商品不符合描述或被证实为假冒伪劣商品等,都可申请全额退款。

如在付款后未在约定时间内收到商品,可与卖家进行联系,协商延期送货事宜。如果无法取得妥善解决,可以向速卖通投诉,提供有效证明材料。速卖通将会依据情况作出公正裁决,如确认卖家违约,可以获得退款或再次购买等补救措施。