如何解决速卖通争议？

速卖通纠纷怎么处理？

一、卖家要妥善处置好速卖通纠纷

1、检查自家店铺的收件箱

2、与买家进行沟通

3、注意退货费用

二、买家提出纠纷申请要妥善处理

1、产品质量问题

2、产品损坏

3、运输方式错误

4、销售假货等

三、双方之间的沟通十分重要

在买家在全球速卖通上提交纠纷申请后，卖家需要在五天内对此做出回应。买家可以要求平台介入来解决，平台会向买卖双方提供10天的解决期，以便双方商谈妥当的解决方案。此外，在承诺期内正在发往收货地址的货物买家提出纠纷时，判决不能生效。因此，双方之间保持密切的沟通非常重要，这样才能处理好一切的问题。

总之，处理好全球速卖通上的纠纷是很重要的。卖家应当既要顾及买家的利益，也要考虑本人的利益；而买家提出的纠纷申请应当妥善处理，并与卖家保持密切的沟通。

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常见问答(FQAS)

如果买家真的没收到货,首先需要买家提供详细地址给卖家,以确认地址是否错误,然后卖家可以与快递公司核对物流情况,如快递公司确认已签收,需要买家提供签收证明予以证明。如果快递公司确认未送达,卖家应该及时给买家重新发货或退款。

如果质量问题严重影响使用,卖家应当同意退货。但如果质量问题较小,不影响使用,卖家可以拒绝退货,此时可以与买家协商返修或部分退款作为折中方案。如果协商不成,可以向速卖通提交争议,由速卖通进行调解。

如果超过速卖通退货政策规定的天数,卖家没有必要满足退货要求。但如果问题实际上是当时无法察觉的隐蔽质量问题,卖家可以同意退货或提供其他补救措施。否则,可以向速卖通提交争议,由速卖通进行调解仲裁。