速卖通的回复率是多少？如何设置自动回复？

现如今在速卖通上开店的人不在少数，各个店铺之间竞争愈发的激烈，想要提高店铺的转化，对于回复率这一块也要做好，及时进行回复能够有效的提高转化，那么速卖通的回复率是多少了?

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常见问答(FQAS)

速卖通的回复率标准是多少?

速卖通目前没有明确规定回复率的标准。但是一般来说,48小时之内回复客户的问题和建议,可以很好地满足客户需求和保持客户信任。对于一些紧急问题,24小时内回复客户就更好了。

如何设置自动回复?

您可以登录速卖通后台,进入“设置”--“客服管理”--“自动回复”页面,进行自动回复规则和内容的设置。主要包括设置自动回复的时间间隔、触发词和自动回复内容等。设置完成后,当客户咨询包含设置的触发词时,就会自动发送您预设的回复内容。

自动回复是否会影响客户体验?

合理使用自动回复确实可以提升客服效率。但如果设置不当,例如回复延迟太长或回复内容与问题不太相关,则可能会影响客户体验。一般来说,自动回复应及时且条理清楚,能初步解答客户疑问,并鼓励其再次联系,这样才不会给客户带来不便。