了解速卖通回复率和设置自动回复

速卖通回复率在哪里看？自动回复如何设置？

一、速卖通回复率在哪里看？

商家可以进入卖家中心，导航店铺，点击体检报告，中查看。

二、速卖通自动回复如何设置？

1. 进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块

2. 开启自动回复->点击右侧开启按钮；

3. 设定欢迎语->对话框内设置店铺欢迎语；

4. 在输入框内输入内容，点击保存按钮；

5. 勾选"添加关键词按钮"->点击添加按钮

6. 弹窗内"关联内容"输入关键词或短句，仅限300个字符以内;回复内容设置可支持文本、图片、优惠券（仅支持店铺优惠券）三种类型，单一关键词回复仅支持一种类型；

7. 添加若干（最少3个，最多9个）关键词后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态，点击最下方保存按钮，即可上线自动回复。

三、其他需要注意的地方

1. 若只设置了关键词/菜单，而没有设置自动回复，则整体不生效；若卖家只设置了自动回复，却没有关联关键词/菜单，则只有自动回复生效。

2. 此功能设置后可以在买家的pc和APP上都生效;但卖家只能在卖家的pc页面进行相应的保存。

四、场景建议

1. 针对近期用户关切的问题建议通过店铺

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常见问答(FQAS)

速卖通回复率是指卖家在所有问答中给出的回复数量除以所有问题数量的比例,反映了卖家服务质量和问题响应能力的指标。

1. 每收到一个问答都及时回复,不拖延回复时间。2. 回复前检查问题内容,给出实质性和全面回答。3. 回复内容友好规范,增加买家购买信心。4. 使用自动回复功能,减少手动回复问题。

1. 登录速卖通后台管理系统。2.进入“客服管理”->“问题管理”->“自动回复”。3.选择问题分类,编辑自动回复内容。4.设置自动回复触发条件,如包含关键词自动触发。5.保存设置,部分问题将自动恢复从而提高回复率。

是的,自动回复设置后,部分问题会自动回复,但还是可以手动选择给单个问题补充回复内容,为买家提供更全面说明。两者不互斥,可以共同提高回复质量和效率。