速卖通dsr规则是什么？政策解读

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常见问答(FQAS)

dsr(Detailed Seller Ratings)即买家给卖家的详细评分,由买家购买过的商品满意度、物流速度、描述准确度等多个指标给卖家进行评分,总分为5星,分数越高表示服务质量越好。

dsr得分是基于卖家过去一年内每笔交易获得的买家评分来计算的,不同的评价项目权重不同,满意度占55%,物流速度占30%,描述准确度占15%。通过对每笔交易各项指标得分的加权平均,总结出来的分数即为最终的dsr评分。

如果dsr评分较低,需要准确分析低分原因,主要包括商品问题如描述 inaccurate 、物流问题如未按时发货等,然后采取相应措施如改进商品描述、加强交货管理来提升服务水平,同时积极联系买家协助解决问题提高评分。

如果dsr长期保持在4.3分或更低,将对卖家产生一定影响,如部分买家可能会选择信誉评分更高的卖家。但影响程度还不大,主要通过改进服务来提升评分。如果评分长期低于4分,速卖通可能启动风险处理程序。