了解如何在Lazada上设置评分和获取好评

Lazada如何设置评分和获得好评

一、Lazada怎么设置评分？

1、卖家中心> 订单和评论> 评论

在这个界面您可以看到3大评价指标概况，若指标数值低于Target值，说明您需要对相应指标作出改善。

Product Review Coverage: 商品评价率：商品有1条以上评价的比例

Image Coverage: 图片评价率：商品有1条以上带图评价的比例

Order Review Coverage: 订单评价率：在订单失效前(30天)获得评价的比例

2、ASC 店铺表现 > 商品评价率

在这个界面您可以查看店铺的商品评价率。

商品评价率定义：商品有1条以上评价的比例

二、Lazada怎么获得好评?

1、在打包发货前，可在包裹内附上一张小卡片，内容可以是感谢信、品牌故事、邀请消费者填写五星好评等。可以在卡片上备注，消费者填写完评价后，会给予奖励(优惠券)作为答谢。

2、通过CEM感谢客户的支持，并在此时尽量多地去向客户征集好评。

3、为留下好评的用户表达感谢之情。

4、邀请用户进行5星好中差三方面的测评。

5、促使用户进行产品体验分享，将其宣传出去。

经过上述分析，我们可以得出结论：Lazada卖家可通过卖家中心> 订单和评论> 评论来查看自己的指标并作出相应的改善;并且可通过CEM,小卡片,表达感谢之情,五星好中差三方面测评,促使用户体验分享来争取用户留下好评.

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常见问答(FQAS)

您可以在订单详情页面的评价部分提交评价。评分范围是1到5个星,5个星代表最高评价。您可以给买家留下评价文字说明买家的服务质量。

要获取好评,您要确保买家收到的商品必须按照描述,质量要合格,邮寄快速。另外,在售后服务中给予买家最佳体验,解决他们的问题也可以让买家给予好评。

买家的评价对店铺信用很重要。好的评价可以提升店铺的信誉度,吸引更多买家。反之,差评可能会导致买家流失。店主应该以买家为中心,提供优质的产品和服务赢得买家的认可。

如果收到差评,店主不应简单批驳,而是和买家沟通理解差评原因,然后采取改进措施以避免同样问题再次发生,同时给予买家补救。最后可以向买家说明改进情况,有时买家也会撤销或更新评价。