了解亚马逊A-to-Z跟卖机制及其对卖家的影响

亚马逊跟卖A-to-Z：什么意思？对于卖家有什么影响？

一、亚马逊跟卖A-to-Z是什么意思？

A-to-Z是亚马逊的一项消费者保护政策，为买家提供了满意商品的保障。如果买家在购买后不满意，可以向亚马逊平台发起A-to-Z的索赔。

二、A-to-Z跟卖索赔对于卖家有什么影响？

A-to-Z跟卖索赔会对卖家的各项绩效指标分数有影响，具有较大的负面影响。如果发生索赔两次以上，就会带来账号冻结或审核风险，甚至可能导致店铺关闭。因此，应该避免出现这种情况。

三、卖家收到A-to-Z claim的主要原因

1、 产品出现问题。如果买家买到的产品与卖家商品页面描述的内容有很大差异，例如产品受损、有一定的缺陷或少发零件时，就会引发A-to-Z claim。

2、 买家没有收到货物。包括卖家没有在4个工作日内发货；或者是使用了亚马逊物流但物流未能在90天内将商品送达；或者是物流显示已签收但是卖家拒绝承认已经收到。

3、 买家故意而为之。有一部分买家故意找事情或者狡猾行为来出发A-to-Z claim。

4、 卖家将退回的商品邮寄回来但是买家没有收到退款。

5、 如果卖家拒绝买家退货时，买家会发起A-to-Z claim.

以上就是关于亚马逊跟卖A-to-Z相关问题的详细说明，希望能够帮助到卖家避免出现相关问题。

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常见问答(FQAS)

A-to-Z是亚马逊提供的一项售后服务,主要用于解决买家与卖家之间买卖纠纷的仲裁与赔付工作。它可以保护买家的利益,也为卖家提供了一定程度的法律保障。

A-to-Z跟卖机制指的是:如果买家对卖家购买的商品有质量问题、描述不符等反馈,买家可以通过A-to-Z申请退货或维权。如果亚马逊支持买家的立场,将由亚马逊实际为买家退款或提供赔付,再由亚马逊追讨这部分款项或扣减未来分成从卖家那里。

A-to-Z跟卖机制对卖家来说,一方面可以减轻维权风险,保护卖家的法律权益;但另一方面,如果经常发生买家投诉,将直接影响卖家在亚马逊的信誉,甚至可能被亚马逊关停卖家账号。总体来说,要主动提升服务质量,减少买家投诉的可能性。