如何处理遭受恶意差评的亚马逊商家listing

处理亚马逊listing被恶意差评：七种建议

作为亚马逊卖家，我们都有可能会遇到被竞争对手恶意直评的尴尬情况，这将影响到我们卖家店铺的直评权重，也会影响到买家的转化。那么，如何处理亚马逊listing被恶意差评呢？

一、前台评论客户review

1. 向客户介绍售后服务，并要求他们联系卖家；

2. 提供友好的服务并请求其撤销或修改差评。

二、Report Abuse

利用Report Abuse 按钮来举报恶意的直评差评。

三、后台开case删除评论

1. 进入contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews;

2. 选择required action，写明要求删除的理由。

四、后台举报评论

1. 进入contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation;

2. 提供相关信息，并举报此类差评。

五、使用工具找出差评订单

1. 用工具找出差评订单;

2. 直接联系客户。

六、去社交网站搜索用户名字

1. 利用社交网站上的profile上的名字;

2. 寻找是否有此人发出的差评。

七、做好评来恢复星级

1. 向客户发布好评；

2. 帮助卖家恢复星级。

总之，上述是和卖家们分享的listing被恶意差评的七个建议，希望对卖家开店有帮助。如要快速看效，最好还是考虑付出一些代价。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

获得差评对您的生意短期来说会产生一定影响。Amazon系统会将您的产品下架一段时间,这段时间您无法出售产品。但长期来看,只要您持续提供优质的产品和服务,差评的影响会逐渐减弱。最佳做法是与客户沟通,解决问题后再给出5颗星好评。

如果您确信差评没有根据,您可以与Amazon客服联系,呈交相关证据,请求删除无效差评。但请注意,Amazon不一定会同意删除所有差评,需要您能够提供足够详尽的证据证明该评价属于非公正性质。同时也不建议直接与差评买家发生争执。

如果客户在退换货完成后给出差评,这种情况下差评通常属于主观性质,难以判定先后顺序。建议您以最大限度解决客户问题为目的进行沟通,了解原因后给出满意解决方案。同时也可以给予5颗星好评来平衡差评影响。如果确实没有问题,也可以与客服反馈提供证据。

最佳防范方法是提升产品和服务质量,满足客户最大期望。同时在交易中保持良好沟通,解答客户疑问,了解需求,安排周到服务。必要时提供售后保障以保证客户使用体验。同时也可以在产品页面说明收货需知,引导客户按照规程进行评价。这有助于减少主观误导导致的差评。