淘宝金箍棒直接屏蔽恶意差评

以前当卖家遇到不合理中差评时，只能被动承受，如今为了合理保障商家权益，淘宝新上线了“金箍棒”功能，简称“不合理极权”，号称1秒就可屏蔽不合理差评。

为啥叫金箍棒？

取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时，能够用它“斩妖除魔”。而不合理极权，是代表它可以极速处理权益，从前你发起投诉需要等待2-3个工作日，但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。

在哪些场景可以使用“金箍棒”？

这16个场景下都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分，不可滥用。

1、利用评价要挟

①主动要求好评返现；

②利用中差评要挟/敲诈；

③交易纠纷中，利用评价要挟获利；

2、差评内容不合理

①未收到货，虚假评价

②评价内容与实际情况不符

③无实际含义的中差评

④中差评内容是正面的

⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给全部商品差评，当笔评语内容与所评商品无关。

3、差评动机不合理

①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评

②利用中差评打击报复商家

③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围

④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评

⑤恶意退款订单的差评

4、已解决售后

①已经解决售后问题的中差评

②买家违背承诺（前提：商家履行售后）

③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。

怎么使用金箍棒保障你的权益？

“金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中；找到 投诉主评、投诉追评的按钮；选择不合理中差评，就能进入到投诉页面。

勾选旺旺聊天记录授权；

选择希望平台对商家的处罚；有无被敲诈；被敲诈的金额等等...

勾选旺旺聊天记录授权；

选择希望平台对商家的处罚；有无被敲诈；被敲诈的金额等等...

最后上传图片凭证；确认提交。

当然了，我们的商家也不能滥用此功能，一但被平台检查出涉嫌虚假上传的，将会被处罚。

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常见问答(FQAS)

为了维护商品交易的公平竞争环境,防止违法恶意攻击商家,淘宝在商家举报和审核后会直接屏蔽部分恶意差评。

包含辱骂、谩骂词语,故意造假差评以及与商品和交易内容无关的评价通常会被视为恶意差评被直接屏蔽。但正常质量问题引起的合理差评不会被屏蔽。

淘宝设置了解除屏蔽的申诉渠道。如果消费者认为自己的差评不是恶意性的,可以向淘宝商家服务部门提交解除屏蔽申诉,经审核后如果属实进行解除。