亚马逊卖家应如何引导客户进行评价?

如何催评：亚马逊卖家的指引

一、始终遵守亚马逊平台规则

1. 不能通过提供金钱补偿或奖励政策来诱导买家留下评论

2. 不要发送太多的评论电子邮件

二、正式但友好的亚马逊电子邮件模板必须很短

1. 内容应该很简洁

2. 保持专业和友好的语气

3. 每封电子邮件都可以用买家的名字定制

三、定制卖家的特色评论电子邮件

1. 使用标志或品牌名称，使您的评论电子邮件更加个性化、新颖，并吸引买家阅读

2. 附上产品说明和使用技巧等提示，使售后服务更受买家欢迎，从而引导买家愿意留下评论

四、控制催评电子邮件的时间和频率

1. 催评频率太频繁会适得其反，引起买家的厌恶。

2. 催评的次数太少，不足以吸引买家的注意。

3. 根据外国亚马逊买家数据，大多数外国买家惯于在当地时间周二至周五上午9点至10点查看电子邮件。

4. 避免在晚上发送电子邮件，因为这是买家休息的时间。

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常见问答(FQAS)

你可以在订单送达后一两日内通过电子邮件礼貌地邀请客户对您的服务进行评价。电子邮件应明确说明客户评价对您改进服务质量的重要性。

顾客在亚马逊网站上对卖家进行的评价是公开匿名的。评价中不会显示顾客的姓名或联系方式。

对于差评,保持冷静和专业。你可以礼貌地联系客户,解答他的疑问,并致歉。同时也说明您将改进服装,以避免未来发生同样问题。千万不要和客户吵嘴。

提供优质的产品和服务,让客户感到满意是增加好评的最佳方式。你还可以在订单送达后跟进客户,解答问题,提供二次服务,此举也会获得更多好评。