亚马逊卖家如何应对负面评价

亚马逊卖家获得店铺评价低星：怎么办？

一、确定责任归属

1. 仔细阅读评论，冷静分析具体原因；

2. 产品本身、客户服务还是物流、包装；

3. 恶意的坏评论，竞争对手的坏评论？

二、自己的问题就要以诚相待，尽量解决

1. 尽可能联系买家，及时沟通；

2. 进一步了解差评的具体原因；

3. 需要道歉，给予合适的小礼物或退还部分费用作为补偿；

4. 请修改或删除低星级回报。

三、恶意差评果断投诉

1. 向亚马逊平台投诉；

2. 要有足够的证据；

3. 详细描述想要删除的坏评论。

4. 亚马逊绩效团队将根据卖方账户的历史和买方账户的相关性进行公平的评估。

四、消除不利影响的小技巧

1. 选择"不"，表明评价没有帮助；

2. 在评价下回复表明真实情况；

3. 注意使用外语进行沟通和电子邮件进行沟通时所使用的技巧。

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常见问答(FQAS)

最好的方式就是联系顾客,友好地了解他们的问题,并诚恳道歉。找出问题的根源,并承诺将来做得更好。您可以提议退款或赔偿,以交换他们删除评价。但不要强迫顾客删除评价。

您可以与顾客友好地交流,提供确切的证据表明评价内容不准确,但不要挑起争执。同时,您可以向亚马逊提交申诉,解释情况,请亚马逊审查并可能删除不实评价。但主要还是要努力了解顾客问题,以维护您的信誉。

如果评价中包含诽谤、毁谤或其它法律侵权内容,您可以联系亚马逊法律部门,提交正式投诉,提供相关证据,亚马逊可能会删除有问题的评价。但一般情况下,应与顾客交流,避免直接控告。

除了解决单个负面评价,更重要的是持续提供优质服务,让更多顾客给出正面评价。您可以主动询问顾客体验,获得反馈以改进。同时完善产品细节,及时发货和售后,这些措施都有助于提升评价。